Customer

1
?????????????
Customer
Sub-Process
???? ???????????????????
?????????
???????
???? ???????????????????????????
????? ?????
?????????????????????
????????????????????????
???????
2
????????????????????????????????????? /
?????????????????????????
???????????????????????????
Discharge plancontinuous care
Assessment
Treatment
Entry
Planning

• ???????
• ???????
• ???????

• ?????
• ???????
• ???????

• ???????
• ???????
• ????????

• ???????
• ??????

• ??????
• ?????????
• ??????????

3
19 ????????????????? PMQA
4
??????????????????? ????????? ??? ???????
5
?????????????

• ????????? ??????? ????????????????????????
  ??? ????????????????????????? ???????????????
  1-6 ?????????? 4 ?????????????????????? ??????
• ?????? (Approach - A)
• ?????????????????????????? (Deployment - D)
• ??????????? (???????????????????) (Learning - L)
  
• ??????????? (Integration - I)

6
?????????????????????????

• ??????? ??????? ?????? ???????????????????
  ????????????????????????????? 7.1 7.4

• ????? (Level L)
• ??????? (Trend T)
• ?????????????? (Comparison C)
• ????????? (Key K)

7

• ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????
• ????? Summary Notation
• ??????????/????????????????
• ??????????????????

8
(No Transcript)
9
?????????????????

• ?????????????
• ?????????? ?????? ??????????? (????????)
• ???????????????????????????? ?????????????????????
  ??????????????????? ??????????????????????? ?
  ???????????????????????????????????
• ???????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????? ??? / ????
  ?????????????????????????

10
????????????????????????????

• ?????????????
• ????????????????? (???????????????????????????????
  ????)
• ????????????? ???????????????????
• ?????? / ?????? / ????????????????????????????????
  ??????? ???????????????????? ???????????????????
  ?????????????????????????????????? ?
• ???????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ????????????????????????????? 1-6
• ????????????????? (????????????????? 3
  ??????????????????????????) ??????????????????

11

• ??????????????????????????????????????????
  ??????????????? ?????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????
• - ?????? ???? ??????????, ????????????? ??????
• - ???????????? ???? ??????????,
  ?????????????????, ?????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
• - ???????????????????????? ??????????
  ??????????????
• ????????????????????????????????? ????????????
  ??? ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  
• ?????????????????????????????? ????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ??? 3 ???????????

12
???? 1
13
???? 1
14
Draft Application Report
Strengths
Gaps
OFIs
Rewrite
Knowledge Gaps
Process Gaps
??
??
To Priortize
Information
Perception
Data Gathering
?????????????????
To Improve
Confirm
Strengths
15
?????????????????????????????????????????

• ?????????????????? ????????????????????
  ???????????????????????????? ????????????????????
  ???????????????????????? ????????????????????????
  ?????????
• ?????? Vital Few ??????????????????????????????
  ?????????????????????????? ??????????????????????
  ????????????????????????????????????????

16
?????????????????????????????????

• ???????? / ???
• ?????????? / ????
• ???????????????????? ( ???????/ ???????? / ???? /
  ???????)

17
???????????????????? (Affinity Diagram)

• ?????????????? ??????? ?????????????? (?????
  Brainstroming)
• ????????????????????????????? ???????????????????
  ????
• ????????????
• - ?????????????????????????????????
• - ???????????????????????????????????????
• - ??????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????
• - ?????????????????????????????
  ?????????????????? ????????????

18
???????????

• ?????????????? ????????? ??????
  ??????????????? ?????????????????????????????
• ????????????????????????????? ??? ???? ???
  ?????
• ?????????????????????? 2 ??????????????????????
  ? ???????????????????????? ?????????????????
• ??????????????????? ?????????????????
  ??????????????????????
• ????????????????? ??????????????
  ????????????????

19
?????????????????????????????

• ?????? Theme (??????????) ?????????????
• ???????????? Vital Few (?????????????????????
  ???????????????)
• ?????????? ????????????????????????? -
  ????????????????????????? ???????????
  ?????????????
• - ????????????????
• - ??????????????????????

20

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• ??????????????????? 10 ???????????
  (??????????????)
• ??????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??

21
Path to Competitiveness
Competitiveness ??????? ??????? ??????????
2554
????????????
2553
High Performance Organization (HPO)
?????? ??????????
2552
Integrate ????????
Best Practice /??????
2551
???????????? ???????? ??????? / ????????????
????????? /?????? /??????
??????????????? ????????????
??????????/??????? ???????????? ??????
?????????????????? ????????
22
(No Transcript)
23
??????????? 17 ??????? 2552 09.30 12.00 ?.
???????????????????? PMQA ??????????????? ?????
?????????????????????? 13.00 16.30 ?.
??????????????? (workshop) ???????????? PMQA
??????. ???????? 1 ????????????
??????????????????????????? ???????? 2
?????????????? ??????????????????????????
???????????????? ?????????????????????? ?????
??? 3 ?????????? ???????????? ???????????????????
? ??? ????????????? ???????????????????? 19.00
21.00 ?. ??????????????????????
24
PMQA Model
TQM Framework
P. ????????????????????
??????????? ???????????? ?????????????
5. ??????????? ?????????????
2. ????????? ??????????????
1. ????? ??????
7. ??????? ????????????
6. ????????? ?????????
3. ??????????????? ?????????????????? ????????????
????????
4. ?????? ???????????? ???????????????????
24
25
(No Transcript)
26
(No Transcript)
27
(No Transcript)
28
(No Transcript)
29
(No Transcript)
30
(No Transcript)