e-management

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e-management stratégie

• AIMS 06-06-2002
• Henri ISAAC
• Emmanuel JOSSERAND
• Michel KALIKA
• Université Paris Dauphine

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Plan de la session

• Lobservatoire du e-management
• Vers lentreprise numérique ? (H. Isaac)
• e-management et stratégie. (M. Kalika)
• TIC et organisation.(E. Josserand)
• Le cas IBM (J. Delplancq)
• Discussion

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Lobservatoire du e-management.

• Créé avec la Cegos en 2001.
• Programme de recherche sur 5 ans.
• Objectifs
• Degré de numérisation des entreprises.
• Modifications managériales.
• Modifications des compétences individuelles des
  salariés et des managers.
• Méthodologie
• 2 enquêtes annuelles par questionnaires.
• Entreprises n500.
• Salariés n 2000 à 3000.
• Monographies études de cas.

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La recherche et lobservatoire.

• Limites méthodologiques.
• La difficulté des comparaisons temporelles.
• Des données sur les perceptions.
• Politique de recherche.
• Lutilisation pour des publications académiques.
• La dynamique de recherche autour de
  lobservatoire.
• Diffusion de la recherche.
• www.observatoireemanagement.com
• Ouvrage Paru en Janvier 2002.

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Lentreprise numérique

• Henri Isaac
• Maître de Conférences
• Université Paris-Dauphine

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Du management au e-management
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Une représentation de lentreprise numérique.
Executive Information System
Datawarehouse
KM
Decision Support System
Office Automation System
Intranet
Groupware
Fournisseurs
Clients
Transactionnal Processing System
SCM
CRM
ERP
E-commerce
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Les éléments du bureau virtuel.
Eléments du BV Salariés Entreprises
Ordinateur de bureau 99,1 n.a.
Ordinateur portable 31,4 n.a.
Assistant personnel numérique 15,9 n.a.
Accès Internet 87,3 90,3
Courrier électronique 92,4 91, 3
Intranet 80,5 43
Agenda Partagé 62,6 48,8
Travail collaboratif à distance 55,6 51,8
9
Des transactions électroniques.

• Un taux déquipement en ERP de 48 .
• Un taux dutilisation de lEDI de 43 pour la
  facturation, de 35 pour paiement des
  fournisseurs, 25 pour le réassortiment
  automatique des stocks.
• Equipement dune application de CRM 25.
• Approvisionnement en ligne 26 .
• Site de commerce électronique 25
• Interconnexion de ce site avec le reste du
  système dinformation 18.
• 37 utilise les informations pour personnaliser
  la relation avec le client.

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E-management ?

• La présence des outils ne suffit pas à définir
  lentreprise numérique.
• e-management lintégration des opportunités et
  des contraintes offertes par les outils dans le
  management.
• e traduit le caractère stratégique de ces outils.

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e-management et stratégie

• Michel Kalika
• Professeur
• Université Paris-Dauphine

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Le caractère stratégique des NTIC
Les TIC, enjeu stratégique?
Enquête salariés 2001 Enquête entreprises 2001 Enquête entreprises 2002
Daccord 78 54 55
Moyennement daccord 14 22 25
Pas daccord 8 24 20
n3216 salariés n514 entreprises n505
13
Le caractère stratégique des NTIC
14
Le caractère stratégique des NTIC
15
Partage dinformation facilité et TIC stratégiques
16
Les réunions sont moins fréquentes TIC
stratégiques
17
Amélioration de la circulation de linformation
inter-services et TIC stratégiques.
18
Lintroduction des TIC a-t-elle engendré des
changements de stratégie?
19
Lintroduction des TIC a-t-elle engendré des
changements profonds dans votre organisation?
20
Les outils informatiques sont-ils en adéquation
avec la stratégie?
21
Les TIC constituent-elles un avantage
concurrentiel?
22
Les TIC, permettent-elles le passage dune
relation de confrontation avec les fournisseurs à
une logique collaborative?
23
TIC et organisation

• Emmanuel Josserand
• Maître de Conférences
• Université Paris-Dauphine

24
TIC et organisation

• Big brother
• ou la cité
• Quelle utilisation des TIC ?

25
TIC et organisation

• Plus de pression ?
• Lévolution du contrôle hiérarchique
• Des exigences accrues
• Plus de partage ?
• Quelle utilisation horizontale des TIC ?
• Circulation de linformation et gestion des
  connaissances

26
Lapplication des décisions

• Lagenda partagé ne permet pas dimposer une
  réunion à un collaborateur (72 E)
• Les étapes dun processus ne font généralement
  pas lobjet dune validation en ligne (66 E)
• Les orientations stratégiques ne sont pas
  communiquées sous format électronique (72 E)

27
Les échanges entre niveaux hiérarchiques

• Le manager obtient une meilleure visibilité du
  planning de ses collaborateurs (35 S)
• Le salarié doit être davantage capable
  dappliquer des procédures (47 S)
• La circulation de linformation avec la
  hiérarchie sest améliorée (52 S)

28
Le contrôle de lactivité

• Seulement 14 (E) dutilisation du système
  dinformation pour le suivi individuel
• Seulement 17 (E) dutilisation des données du
  poste de travail sont utilisées pour contrôler
  lactivité effective
• Les mails ne font lobjet dun contrôle
  systématique que dans 13 (E) des entreprises.

29
Des exigences accrues pour les salariés

• Diffuser de linformation 76
• Savoir trouver de linformation 71
• Prendre en compte les données à court terme 68
• Contrôler la fiabilité de linformation 66
• Etre à lécoute de lenvironnement 64
• Modifier la façon dexercer mon métier 62
• Prendre en compte des données issues dautres
  services 62

30
Plus de partage ?

• Quelle utilisation horizontale des TIC ?
• Circulation de linformation et gestion des
  connaissances

31
Vers un travail plus transversal

• 40 (S) des salariés interrogés considèrent
  disposer de davantage de liberté dans
  lorganisation de leur travail.
• Cet aspect est significativement relié avec un
  accroissement du travail en groupe ou en équipe
  (29 S).

32
Une meilleure coordination

• Une meilleure coordination entre les services
  (37 E).
• Des réunions moins fréquentes pour seulement 14
  (S) des salariés interrogés.
• Une communication facilitée dans les groupes de
  projet (52 S).

33
Une information mieux partagée

• Pour 65 (S) des salariés, la circulation de
  linformation en interne sest améliorée
• 76 (S) des salariés interrogés indiquent
  partager davantage leur information
• Pour 70 (S) des salariés interrogés les autres
  partagent davantage avec eux

34
Gestion des connaissances

• Une faible utilisation des TIC pour la gestion
  des connaissances
• Meilleures pratiques 19 (E)
• Solution à un problème mis en ligne 18 (E)
• Mise en ligne des travaux de groupes 16 (E)
• Une utilisation pour contacter la personne la
  plus experte sur un sujet 37.

35
Conclusion

• Le choix du modèle souple est dominant.
• Un choix différent pour plus dune entreprise sur
  dix.
• Les salariés doivent développer des compétences
  liées au traitement de linformation.
• Lutilisation des outils de gestion des
  connaissance est encore marginale.
• Un effet majeur dans les secteurs informatique
  et télécommunication et dans les entreprises
  organisées par projet.

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e-management et stratégie

• Jacques Delplancq
• Directeur délégué du Président
• IBM France