Цrnek Bir Uygulama ile Diskaynak Kullanimi (Outsourcing)

1

• Örnek Bir Uygulama ile Diskaynak Kullanimi
  (Outsourcing)
• Nasil Bir Çözüm ve Kazanç Modeli?
• Sefa Özdil
• Diskaynak Kullanimi Is Gelistirme Müdürü
• 04 Eylül 2002

2

• Gündem
• Egilimler
• Neden Dis Kaynak Kullanimi?
• Hizmetlerimiz
• HP Outsourcing Yaklasimi
• Örnek çalisma Nokia
• Neden HP Services?

3
Dis Kaynak Kullanimi Pazar Egilimleri
4
Avrupa IT Servis Pazari, 2000-2006
Kaynak Forrester Research, Subat 2002
5
ABD Dis Kaynak Kulanimi Pazari, 2001-2006
Kaynak Forrester Research, Mart 2002
6
2002 2003 2004 549,176 659,439 787,933
CAGR 20 Gartner Dataquest (2001)
WW Outsourcing Market (M)
52 66 81 CAGR 25 1,550 2,116 2,999 CA
GR 40 (IDC 2002)
Turkey Outsourcing Market (M)
Turkey IT Services Market (M)
7
Dis Kaynak Kullanimi
Outsourcing hizmetlerinden geri dönüsteki
güçlükler
Yönetim anlayisi ve gelenekler
Engeller
Outsourcing anlasmalarinin detayli yapisi
Personel problemi
Kontrolü kaybetme endisesi
Maliyet kontrolü
Giderek karmasiklasan IT gereksinimleri
IT kaynak ve uzmanlik azligi
Katalizörler
Temel is alanina odaklanma istegi
8
Yeni BT Organizasyonu
9
Neden Dis Kaynak Kullanimi ?
Ticari

• Maliyet düsüsü
• Sabit maliyetlerin degisken maliyetlere dönüsmesi
• Öngörilebilir maliyetler
• Nakit akisi
• Sabit kiymet yönetimi
• Hiz

• Ölçülebilir servis hizmetleri
• Kapsamli servis hizmetleri

Servis

• Kullanilan proses ve yöntemler (en gelismis)

Kalite

• Daha genis kaynaklara erisim imkani
• Teknik uzmanliklara erisim

Kaynak

• Gelisen teknolojinin takibi

Teknolojik

• Temel is alanina odaklanm

Stratejik
10

• Operasyon ve aktivitelerin konsolidasyonu
• Ölçek ekonomisi
• Proses iyilesmeleri best of breed
• Sabit kiymetler
• Satinalma gücü 3rd partiler
• Tesis / Altyapi maliyetleri
• Yönetim maliyetleri

Maliyet avantaji
11

• Hedefler
• Teknoloji ve metodoloji
• Hizmet kapsami ve seviyesi
• Riskler
• Esneklik
• Süreklilik
• Kontrol
• Güvenlik
• Planlama ve koordinasyon
• Finans
• Insan kaynagi

Temel konular
12

• Genis Kapsamli Outsourcing Hizmetleri
• Kismi Outsourcing Hizmetleri
• Uygulama Outsourcing
• Masaüstü Bilgisayar Sistemleri Yönetimi
• Marka Bagimsiz Altyapi Yönetimi (sunucu, network)
• Yazici Yönetimi
• Web Yönetim Çözümleri
• Is Kurtarma Hizmetleri

HP Outsourcing Hizmet Portföyü
13
Dis Kaynak Kullanimi
Kapsamli Dis Kaynak Kullanimi
Kaynak temini ve yönetimi Tedarikçi yönetimi
IT operasyon stratejisi ve yönetimi IT operasyon
ve altyapi degisim yönetimi
Ag ve Altyapi Yönetimi
Sunucu ve saklama sistemleri yönetimi Web
hizmetleri yönetimi Ag operasyon ve yönetimi
Datacenter yönetimi Mobil sistemler
yönetimi Gövenlik yönetimi
Uygulama Operasyon Yönetimi
ERP and CRM (SAP, Oracle, Peoplesoft) Habersesme
sistemleri (Microsoft exchange) e-commerce web
uygulamalari (Broadvisioni I2)
Erisim Cihazlari Yönetimi ve Destek Hizmetleri
Yardim masasi Erisim cihazlari yönetimi
(masaüstü, dizüstü, yazici, avuçiçi sistemler,)
computing on demand
Erisim cihazlari (masaüstü, dizüstü, yazici,
avuçiçi sistemler,) Sunucu ve saklama
birimleri Uygulamalar
Is Sürekliligi
Is sürekliligi planlamasi Is kurtarma hizmetleri
14
Desktop Outsourcing
infrastructure services
15

• 10 yillik HP/SAP isbirligi
• 10,000 den fazla ortak SAP/R3 ve mySAP.com
  uygulamasi
• 1995 yilindan beri SAP Award of Excellence
  ödülü
• 140 müsteri

SAP Outsourcing

• Standard ama müsteriye özel IT çözümü
• Hizli uygulama
• Entegre altyapi
• Rakipsiz performans ve ölçeklenebilirlik

• HP Müsteri tabani (15,000 Windows ve 8,600
  UNIX) SAP müsteri tabaninin 50den fazlasi
• HP ? lider SAP outsourcing sirketi
• HP Consulting hizmetlerinin sunuldugu 3,000den
  fazla SAP uygulamasi
• HP ? Tercih edilen SAP platformu

16
SAP R/3 Yönetilen Hizmetler 7 Seviye Operasyon
Modeli

Is Süreçleri
7
SAP Uygulama Modülleri FI CO MM PP SD ...

Müsteri
6

Uygulama Yönetimi
ABAP Developer Workbench Data Dictionary
Screenpainter SAPscript Menupainter
5
Uygulama Operasyonlari
Authorization Access Rights Profiles Users
Version Control Correction And Transport System
Interface Management
SAP R/3 Base EarlyWatch Release Changes Puts
Language Import Batch Jobs Client Copy

4
HP
SQL Data Base DB Administration Tuning
Extension Management Imports/Exports
Monitoring Reorganization

3
UNIX / NT Isletim Sistemi Backup And Recovery
Updates Monitoring Printer Spooler
Performance Connectivity

2
SAP R/3 Donanim Platformu Hardware Support
Software Support

1
17
Lokal Servis Sunum Seçenegi SAP Sunuculari
Lokal HP Merkezinde Kurulu
Lokal Müsteri Ofisi
Bülgesel HP Operasyon Merkezi
Lokal HP Ofisi
Hub
Müsteri Sunuculari
Yönetim Istasyonu
HP Uzmanlik Merkezi
Sunucular HP veya müsteri yerinde bulunabilir
18
Uzaktan Erisim ile Servis Sunum Seçenegi SAP
Sunuculari Müsteri Ofisinde Kurulu
Lokal Müsteri Ofisi
Bülgesel HP Operasyon Merkezi
Lokal HP Ofisi
Hub
Müsteri Sunuculari
Yönetim Istasyonu
HP Uzmanlik Merkezi
Sunucular HP veya müsteri yerinde bulunabilir
19
HP ITSM Metodolojisi
Business - IT Alignment
Operations Bridge
Business Assessment
Operations Management
Incident Management
Customer Management
IT Strategy Development
Problem Management
Configuration Management
Service Planning
Service Level Management
Change Management
Release to Production
Availability Management
Capacity Management
Cost Management
Build Test
Service Design Management
Service Development Deployment
20

HP Outsourcing Yaklasimi
Operasyon
Degisim
Asama
Geçis
Due Diligence
Analiz Teklif
Zaman
21
HP Outsourcing

• Due Diligence
• Mevcut IT yapisinin detayli analizi
• Maliyetlerin çikartilmasi
• Risklerin deperlendirilmesi
• Tasarim
• Önerilen çözüm ve sunum modeli
• Geçis projeleri
• Iletisim
• Transfer
• Hazirlik
• SLAs
• SOW
• Kontrat

22
HP Outsourcing

• Geçis
• Mevcut yapinin devralinmasi
• Çalisanlar
• Envanter
• Proses ve araçlar
• Servis seviyeleri
• Kontratlar
• HP devralinan yapiyi mevcur personel ile
  yönetmeye devam eder
• Geçis süreci tamamen açik
• Degisim projelerinin belirlenmesi

23
HP Outsourcing

• Degisim
• Teknik projelerin uygulamaya geçirilmesi
• Personelin yapilandirilmasi
• Proses ve araçlarin iyilestirilmesi
• Daha düsük operasyon maliyeti

24
HP Outsourcing

• Insan
• Proses ve araçlar
• Teknoloji
• Finans
• Organizasyon

25
Nokia Mevcut IT Yapisi

• Yüksek operasyon maliyetleri
• IT yatirimlarinda kesinti
• Oturmamis operasyonel prosesler
• Artan rekabet nedeniyle daha fazla kalite ve
  verimlilik ihtiyaci
• Hizli ürün gelistirme ve sunma ihtiyaci

26
Nokia Hedeflenen IT Yapisi

• Yüksek operasyonel verimlilik
• Denenmis servis yönetim metodolojisi
• Düsük operasyon maliyetleri ve korunan/artan
• Kalite
• Hiz
• Esneklik
• Öngörülebilir maliyetler
• Düsük toplu IT yatirimi

27
NOKIA

• Global görev kritik sunucu yönetimi
• Dünya genelinde 7 operasyon merkezi
• 3,000 multivendor sunucu
• Network yönetimi
• 200 TB saklama birimi
• 60,000 kullanici
• 354 personel transferi (22 ülke)
• Mevcut envanter transferi
• Mevcut kontrat transferi
• Lotus Notes, Exchange, file/print sharing

25 cost reduction over time
28
Neden HP Services?

• Teknolojik liderlik HP Invents
• Süreçler ve metodolojiler
• Müsteri basarisina adanmis hizmetler
• Global hizmet agi ve yerel pazar bilgisi
• Özet insan, deneyim, bilgi, hizmet teknolojileri

29
HP Services

• 1 açik sistem IT hizmetleri
• 1 görev-kritik altyapi hizmetleri
• 1 SAP R/3 operasyon yönetimi
• 1 kurumsal Microsoft hizmetleri

• 160 ülkede 65,000 çalisan

30
HP Outsourcing

• 105 operasyon merkezi
• 800 outsourcing müsterisi
• 1200 BRS müsterisi
• 20000 multi-vendor sunucu yönetimi
• 500000 istemci yönetimi
• 5000 web-server yönetimi
• 350000 posta kutusu

31
Tesekkürler