4P+4C 4P+4C Product Price

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???? ????4P4C
2
???? ????4P4C

• ????Product
• ????Price
• ????Promotion
• ????Place
• ??????Customer Experience
• ??????Customer Relationship
• ????Community
• ????Community

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????4P4C
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20.1 Product(??)

• 20.1.1 ???????????
• 20.1.2 ???????(Personalize)

5
20.1.1 ???????????

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20.1.2 ???????(Personalize)

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20.2 Price(??)

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  ???????????????????????Priceline.com

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0 2 5 10 15
0 2 5 10 15
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20.3 Promotion(??)

• 20.3.1 ??????
• 20.3.2 ????????
• 20.3.3 ??????????

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20.3.1 ??????

• 1. ??
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  Mass Media),??????(Specific Message)??????????(Spe
  cific Target)?
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• 3. ????
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• 4. ????
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21
20.3.2 ????????

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• 2. ????
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• 3. ????
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  ??,????????????,??????????,???????????????

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20.3.3 ??????????

• ?????????????????????????????,????????????????????
  ???????,??????????????????????????

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• 1. ??(Content)
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  ?????,?????????????????????????

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• 2. ??(Advertising)
• ??????????????,?????????????????????????
  ??,???????????????????????
• 3. ????(Purchase Facilitation)
• ???????????????????????????,???????????(Electro
  nic Home Shopping)???,???????

26
20.4 Place(??)

• 20.4.1 ??(Pull)???
• 20.4.2 ??(Push)???
• 20.4.3 Push?????

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20.4.1 ??(Pull)???

• 1. ????
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  ??????,?????,??????
• 2. ????
• ????????????,?????????????????,?????--?
  ???????????????????web??,???????,?web?????????????
  

28
20.4.2 ??(Push)???

• 1. ??????
• ????????????Push????e-mail???????,?????
  ??????,????????????????,??????????????????
• 2. ????
• ????????FreeLoader????????????
  ????(Web Page),????????????????????,??BackWeb?Down
  town?Communicator?Marimba?Digital
  Bindery???,????????????

29

• 3. ??????
• ????????????????????????????????,???????
  ????? WWW???????????????,?????????????,???????????
  

30
20.4.3 Push?????

• 1. Pull Push???
• ?????,????????Push?Pull???????Push?????
  ???,????????Pull????,??????
• 2. ???????
• ??????(Push Technology)???,?????(Inform
  ation Pusher)??????????????,??????????????????(Pus
  h)???

31
20.5 ????(Customer Experience)

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  ??????????,???????????????
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  ??????,???????????????????????????????????????????
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33
???????????
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34
20.6 ????(Customer Relationship)
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35

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• 1????????????????????????????????
• 2???????????????????,??????????????????
• 3???????????????????????????????,????????????????
  ???

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20.7 ??(Communication)

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  ??????,?????,????????,????????,?????????

37
?????
38

• ?????????????????????,?????????????????????(0?1)?
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  knowledge)??????

39
20.8 ??(Community)

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• 1.?????????????????,??????????????????????
• 2.?????????????????????????????,??????????????

40

• 3.??????????????????????,???????????????
• 4.??????????????????????????,????????

41

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  ,??????????????,???????????

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43
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