PENGENDALIAN PENGADUAN PELANGGAN (BPA)

1
PENGENDALIAN PENGADUAN PELANGGAN (BPA)
2
BIRO PENGADUAN AWAM (BPA)

• Fungsi dan tanggungjawab BPA
• Menerima pengaduan
• Menyiasat pengaduan
• Melapor dan memperakukan hasil siasatan pengaduan
  kepada J/K Tetap Pengaduan Awam (JKTPA)
• Menyampaikan keputusan JKTPA kepada jabatan untuk
  tindakan pembetulan
• Mengesan dan mawasi tindakan pembetulan

3
CARA UNTUK MENYALURKAN PENGADUAN

• Dengan menghantar surat tanpa setem yang
  dialamatkan terus kepada
• Ketua Pengarah
• Biro Pengaduan Awam Malaysia
• Peti Surat 9000
• 50505 KUALA LUMPURdan/atau
• Hadir sendiri ke pejabat Biro Pengaduan Awam
  termasuk di stesen-stesen sementara Biro
  Pengaduan Awam mengikut jadual yang ditetapkan

4
CARA PENGENDALIAN PENGADUAN AWAM(Peranan
Kementerian/Jabatan)

• Keluar surat akuan terima dalam tempoh 2 minggu
  setelah terima surat aduan
• Beri jwpn dlm masa yg ditetapkan kpd pengadu
  berkenaan
• Hantar surat jwpn sementara yg mengandungi
  penjelasan sebab jpwn tidak dpt diberi dlm tempoh
  yg ditetapkan memaklumkan jangkamasa jwpn dpt
  diberikan
• Beri kerjasama penuh kpd Biro Pengaduan Awam
  apabila siasatan terhadap aduan dijalankan
• Ambil tindakan pembetulan utk selesai aduan spt
  yg diputuskan oleh Jawatankuasa

5

• Kemuka laporan kemajuan mengenai tindakan
  pembetulan yg diambil dari masa ke semasa
• Simpan rekod semua aduan yg dirujuk

6
PENUTUP

• Ketua Agensi hendalah melantik seorang pegawai
  untuk menjadi Pegawai Perhubungan dengan Biro
  Pengaduan Awam