TISSUS HUMAINS Prsentation Communication Marketing Novembre 2006

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TISSUS HUMAINSPrésentation Communication /
MarketingNovembre 2006
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MISSION DHÉMA-QUÉBEC

• Fournir avec efficience des composants et
  substituts sanguins, des tissus humains et du
  sang de cordon sécuritaire, de qualité optimale
  et en quantité suffisante pour répondre aux
  besoins de la population québécoise
• Offrir et développer une expertise, des services
  et des produits spécialisés et novateurs dans les
  domaines de la médecine transfusionnelle et de la
  greffe de tissus humains.

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QUELQUES ACTIONS DE LA MISSION RELATIVES AUX
TISSUS HUMAINS

• Fait la promotion du don de tissus humains en
  tant que responsabilité civique
• Fait lapproche auprès des familles des donneurs
  de tissus humains, dans le respect des personnes
  et de leurs émotions
• Favorise le maintien dune relation privilégiée
  avec ses clients les hôpitaux
• Informe la population dune façon transparente

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QUELQUES ACTIONS DE LA MISSION RELATIVES AUX
TISSUS HUMAINS

• Respecte les normes de qualité et de sécurité les
  plus rigoureuses pour maintenir la confiance des
  receveurs et du public
• Forme son personnel et ses partenaires afin
  quils accomplissent leurs tâches respectives
  avec un haut niveau de compétence
• Consacre les efforts appropriés en recherche et
  en développement pour élaborer des nouvelles
  technologies et des produits novateurs.

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LES TISSUS HUMAINS À HÉMA-QUÉBEC FAITS SAILLANTS

• 2001 Confirmation ministérielle et ajout dune
  2e ligne de produits
• 2004 Nouvelles installations à Québec
• 2005 Agrément de lAATB (prélèvement,
  traitement, entreposage et distribution des
  tissus musculo-squelettiques et prélèvement de
  tissus cardiaques) et certification ISO 13485
• 2006 Homologation par Santé Canada
  (prélèvement, traitement, entreposage et
  distribution de valves cardiaques dorigine
  humaine)

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TISSUS HUMAINSCONTEXTE DU MARCHÉ

• Augmentation des chirurgies orthopédiques due au
  vieillissement de la population (reconstruction
  et révision de hanches)
• Concurrence importante
• Centres hospitaliers majeurs transigent avec les
  fournisseurs américains
• 5 banques internes de tissus en opération,
  équivalent à 17 du marché
• 47 des centres font affaires avec plus dun
  fournisseur

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TISSUS HUMAINSCONTEXTE DU MARCHÉ (suite)

• Le marché des greffes osseuses représente 1,9M
  , dont la répartition est
• 53 , Montréal
• 13 , Estrie
• 9 , Québec
• Il existe une pénurie mondiale pour certains
  tissus mous, notamment les valves cardiaques,
  les tendons et les cornées

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TISSUS HUMAINSFORCES ET FAIBLESSES

• FORCES
• Notoriété (solidarité, fiabilité, crédibilité)
• Traçabilité des donneurs et contrôle complet du
  prélèvement à la distribution (tissus prélevés
  par H-Q)
• Avant-gardisme du Québec (intégration sang,
  tissus humains, sang de cordon)
• Expertise et culture de  production 
• Normes de sécurité (AATB)
• Variables prix, compétence et livraison
  supérieures à la moyenne des concurrents

• FAIBLESSES
• Service méconnu du marché de Montréal (66 )
• Absence de service de radiographie
• Écart entre le niveau de reconnaissance (51 )
  et lutilisation (37 )

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ORIENTATIONS STRATÉGIQUES COMMUNICATION-MARKETING

• Capitaliser sur la notoriété dHéma-Québec
• Sensibilisation et promotion auprès du public
• Développement et consolidation de partenariat
  avec les clients hospitaliers (référants et
  utilisateurs)
• Présenter les avantages des tissus prélevés par
  Héma-Québec selon les caractéristiques suivantes
  
• Contrôle complet du processus (du prélèvement à
  la distribution aux CH)
• Traçabilité des donneurs et des produits
• Normes et sécurité
• Expertise et service conseil
• Éventuellement, présenter les avantages du
  guichet unique en matière de tissus humains

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PUBLICS CIBLES

• Centres hospitaliers (voir liste en annexe)
• Référants (17) personnel hospitalier en salle
  durgence et infirmières responsables du don
  dorganes et de tissus
• Utilisateurs (29) chirurgiens, orthopédistes et
  infirmières chefs des services dorthopédie

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PUBLICS CIBLES (suite)

• 2. Partenaires
• Québec Transplant / donneurs conjoints, lt10
• Banques dYeux du Québec
• Chambre des notaires du Québec (Registre des
  consentements)
• Bureau du Coroner du Québec et coroners
• Comités dexperts
• Comite consultatif dexperts sur les cellules,
  tissus et organes (CCE CTO) tissus cutanés,
  cardiaques, musculo-squelettiques
• Comité consultatif de la sécurité
• Association(s) des dons dorganes et de tissus
  (Québec et Canada)

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PUBLICS CIBLES (suite)

• Population du Québec
• Donneurs potentiels
• Famille de donneurs potentiels Québec-Transplant
  / donneurs conjoints (lt10 )

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OBJECTIFS DE COMMUNICATION

• Promouvoir le don de tissus humains
• Bâtir la notoriété dHéma-Québec en matière de
  tissus humains

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AXES DE COMMUNICATION

• Importance de répondre aux besoins des malades en
  attente dune greffe et de bâtir un
  approvisionnement en tissus humains au Québec.
• Nécessité de viser lautosuffisance pour certains
  types de tissus, notamment les valves cardiaques,
  les cornées et les tendons, dont
  lapprovisionnement est précaire.
• Accessibilité à une banque de tissus humains
  gérée par Héma-Québec selon des standards
  reconnus et parmi les plus élevés de lindustrie.

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MOYENS DE COMMUNICATION

• Avoir recours à des témoignages pour promouvoir
  le don de tissus humains
• Avoir recours aux clients actuels (CH
  utilisateurs) pour témoigner de lexpertise et
  des standards élevés dHéma-Québec en matière de
  tissus humains
• Diversifier et intensifier les activités de
  rayonnement
• Produire des outils de communication

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OBJECTIFS MARKETING

• Se positionner clairement et de façon distinctive
• Actualiser et promouvoir loffre de produits et
  services
• Accroître la part de marché par catégorie de
  produits par une offre égale ou supérieure à
  ses concurrents
• Accroître la relation de confiance avec la
  clientèle dusagers par un programme de
  recrutement/sensibilisation/formation

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OBJECTIFS MARKETING (suite)

• Atteindre le niveau de références de donneurs
  potentiels, le taux de consentement des familles
  et le taux dutilisation recherchés
• Offrir des produits de qualité à prix compétitifs
  à la suite des activités de vigie et de balisage
• Développer davantage la région de Montréal et les
  hôpitaux pédiatriques (place)

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TACTIQUES MARKETING

• Mesurer le taux de satisfaction de la clientèle
  (CH utilisateurs) par un sondage annuel
• Mener une consultation (groupe de discussion)
  auprès des six (6) centres hospitaliers qualifiés
  de grands utilisateurs et des centres-pilotes,
  dans le contexte dun nouveau positionnement
  (fournisseur et, éventuellement, guichet unique)
• Outiller la  force de vente  en matière de
  prospection, contrôle et suivi
• Revoir la présentation graphique de loffre de
  services selon un concept  tronc commun 

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TACTIQUES MARKETING (suite)

• Développer des outils promotionnels
• Promouvoir, de concert avec Québec-Transplant,
  un numéro de référence unique 1 800

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ACTIONS DE COMMUNICATION

• Volet Information
• Site Internet
• Ligne téléphonique 1 800
• Bulletin dinformation aux CH (e-mag?)
• Vidéo (formation)
• Documentation (dépliants, affiches pour les
  différents publics)
• Séances dinfo avec les CH référents
• Actions de comms internes
• Info Héma-Québec

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ACTIONS DE COMMUNICATION (suite)

• Volet Information (suite)
• Rapport annuel
• Relations de presse (médias spécialisés santé,
  médecine)

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ACTIONS DE COMMUNICATION (suite)

• Volet Rayonnement
• Activités de la Semaine du don dorganes et de
  tissus
• Présentations, participations (fiche de
  recensement des opportunités)
• Publicité institutionnelle
• Volet Reconnaissance
• (CH référents, familles de donneurs, notaires)
• Publications (témoignages, portraits)

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ACTIONS MARKETING

• Catalogue des produits et services (incluant
  tissus osseux et mous) traitant du prélèvement,
  traitement et distribution selon un concept
  graphique applicable aux produits sanguins et
  cellules souches et élaboration dun plan de
  diffusion (base de données)
• Document de prospection (versions imprimée et
  électronique)
• Dépliants promotionnels (sensibilisation,
  référence)
• Kiosque promotionnel (congrès, formation)
• Consultation de la clientèle utilisée comme guide
  dorientation tactique

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ACTIONS MARKETING (suite)

• Reconnaissance/Familles de donneurs
• Selon lengagement dHéma-Québec à la cérémonie
  organisée par lAssociation Canadienne des Dons
  dOrganes (20 octobre 2006)
• Reconnaissance/CH référents/notaires

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ACTIONS PRIORITAIRES COMMS-MKTG

• Identification visuelle
• Mesure de satisfaction et consultation
• (CH utilisateurs)
• Catalogue de produits et services
• Stand
• Affiche(s)
• Vidéo de formation
• Site Internet
• Documentation (notaires, CH, etc.)

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ACTIVITÉS DE RAYONNEMENT

• Symposium des orthopédistes du Québec
• Congrès annuel des urgentologues
• Congrès annuel des chirurgiens cardiaques
• American Association of Tissue Banks (AATB)
  Annual Meeting
• Société canadienne de médecine transfusionnelle
  (SCMT)
• American Tissue Bank (ATB)
• Semaine nationale des dons dorganes et de
  tissus, 22 au 28 avril 2007
• Forum du comité dHémovigilance, 27 avril 2007