Programme d

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Programme daide aux employés

• Agence du revenu du Canada
• Rapport annuel 2003-2004

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Transition du programme

• LADRC devient lARC et lASFC le 12 décembre
  2003
• Le PAE de lARC continue de fournir des services
  aux employés de lASFC jusquau 31 mars 2004
• Le 1er avril 2004, certains coordonnateurs-conseil
  lers et ressources connexes (dans les régions du
  Nord de lOntario, du Sud de lOntario, du
  Pacifique et du Québec) passent à lASFC
• Grâce à un protocole dentente, des services de
  gestion et de coordination sont fournis à lASFC
  dans les régions de lAtlantique, des Prairies et
  de lAC

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Transition du programme (suite)

• LARC conserve le modèle à accès multiples
• Les coordonnateurs-conseillers, les agents de
  référence, les fournisseurs externes du PAE et
  les comités consultatifs locaux sont importants
  aux yeux des employés, de la direction et des
  représentants syndicaux
• Ce rapport englobe les activités de 2003-2004 il
  contient donc des données relatives à la
  composante des Douanes de lASFC. LARC et
  lASFC produiront des rapports distincts en
  2004-2005.

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Services offerts

• Aide confidentielle à tous les employés et aux
  membres de leur famille (services de base)
• Conseils professionnels et recommandations aux
  gestionnaires et aux représentants syndicaux
• Gestion du stress post-traumatique suite à un
  incident grave
• Orientation, information et formation

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Réseau du PAE

• 16 ETP coordonnateurs-conseillers et environ 65
  contrats avec des agences du PAE offrent des
  services dévaluation, de consultation à court
  terme et dorientation
• 254 employés qui agissent comme agents de
  référence (AR) assurent un soutien, facilitent
  laccès aux conseillers et fournissent des
  renseignements sur les ressources

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Réseau du PAE (suite)

• Environ 45 comités locaux et de districts du PAE
  préconisent le programme et contribuent à
  lévaluation des besoins des employés et de
  lefficacité du programme

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Points daccès (2003-2004)

• Le PAE a traité 7 127 cas au cours de lannée
  fiscale
• 1 134 ont consulté des coordonnateurs-conseillers
  du PAE
• 4 266 ont consulté des conseillers contractuels
  du PAE
• 1 727 employés ont utilisé les services des
  agents de référence

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Points daccès (suite)

• 76 des employés ayant utilisé le PAE ont eu
  recours à des conseillers
• 24 ont utilisé les services des agents de
  référence

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Points daccès (suite)

• 60 des employés ayant utilisé le PAE ont eu
  recours aux conseillers contractuels du PAE
• 40 ont eu recours aux coordonnateurs-conseillers
  ou aux AR

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Points daccès (suite)

• Les coordonnateurs-conseillers et les conseillers
  contractuels rapportent que 203 clients leur ont
  été renvoyés par les AR
• 6 924 employés au total ont eu recours au PAE (7
  127 cas moins les 203 employés qui ont été vus
  par les AR et par les conseillers)

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Points daccès (suite)
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Points daccès par région
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Utilisation par les membres de la famille

• Troisième année que lon recueille les données
  reliées à lutilisation par les membres de la
  famille
• Les membres de la famille ont eu recours aux
  coordonnateurs-conseillers 31conseillers
  contractuels 625
• (Note Ceci représente une augmentation de plus
  de 200 par rapport à lutilisation rapportée en
  2002-2003)

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Utilisation nationale des services du PAE
(2003-2004)

• Taux dutilisation (Employés vus/population des
• employés X 100)
• 13,3 des employés ont eu accès au PAE en
  2003-2004

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Taux dutilisation par région
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Motifs des consultations

• Contractuels Problèmes conjugaux/familiaux (50
  ), émotifs (30 ) et liés au travail (9 ) parmi
  les plus courants
• Coordonnateurs-conseillers et AR Problèmes
  conjugaux/familiaux (41 ), émotifs (24 ) et
  liés au travail (20 )
• Les employés choisissent le service qui, selon
  eux, pourrait le plus les aider à régler leur
  problème

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Motifs des consultations(tous les fournisseurs)
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Services liés à la gestion du stress
post-traumatique suite à un incident grave

• 56 séances de verbalisation de groupe tenues
  suite à des incidents graves
• 55 séances de consultation individuelles
• 32 séances de sensibilisation à la gestion du
  stress post-traumatique à lintention des
  employés et des gestionnaires (656
  participants)

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Autres services du PAE

• Services consultatifs fournis à 610
  gestionnaires, à 76 représentants syndicaux, à
  422 agents de référence
• Conseils professionnels fournis par les
  ressources du PAE
• Atelier du PAE à lintention des superviseurs et
  des représentants syndicaux 47 événements, 719
  participants
• Superviseurs et représentants syndicaux réunis
• Cours offert depuis 1998

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Formation reliée au PAE pour les gestionnaires
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Autres services du PAE (suite)

• Séances dorientation 322 événements
  8 302 participants (16 des employés)
• Événements réguliers faisant la promotion des
  services du PAE et présentant les fournisseurs
  aux employés
• Séances dinformation/formation
  14 574 employés
• Sujets variés le stress, le changement, lart
  dêtre parent, le deuil, la pré-retraite, le
  salon dinformation sur le bien-être, etc.

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Autres services du PAE
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PAE À lappui du mieux-être au travail

• Pour de plus amples renseignements sur le
  programme, adressez-vous à un membre du réseau
  du PAE
• Visitez le site Web du PAE à
• http//infozone.rc.gc.ca/ francais/r2732472/pae/D
  efault.htm