Dell Computer Corporation

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Dell Computer Corporation

• Présenté par
• Madeleine Loiselle
• Louise Leclerc
• Pierre Mireault
• Julie St-Amour

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Agenda

• Produits
• Gestionnaires
• Situation actuelle
• Activités financières
• Modèle Direct
• Enjeux

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Produits

• Système informatique de haute performance
• Ordinateurs Desktop
• Ordinateurs Notebook
• Serveurs de réseau
• Produits Workstation
• Produits Storage

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Répartition des ventes

• Desk tops 60
• Portables 24
• Autres 16

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Répartition géographique des ventes

• Amériques 69
• Europe / Moyen-Orient / Afrique 24
• Asie-Pacifique / Japon 7

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Michael S. Dell

• Fonde en 1984 Dell
• 17 ans lors de la fondation
• 34 ans
• le plus jeune Fortune 500
• Le CEO le plus longtemps en place
• 1000 au départ
• 80 000/mois revenus
• Quitte le  College 

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Qui est Dell ?

• Gestionnaires moyenne d âge d environ 45 ans
• principaux associés sont Topfer et Rollins
• Expériences antécédantes connexes
• - Motorola,Compaq, ATT, Novell, Sun Microsystem,
  MCI communication, Grid System Corp.

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Produit un à la fois, sur commande, dans les
usines de Dell

• Austin, Texas
• Nashville, Tennessee
• Irlande, Malaisie et Chine
• Bureaux de ventes dans 33 pays

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Situation de l entreprise

• Leader mondial du  direct computer system 
• Entreprise qui se développe le plus rapidement
  parmi les grands de l informatique
• Premier fournisseur d ordinateurs

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Mission

•  Be the most successful computer company in the
  world at delivering the best customer experience
  in markets we serve .

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Comment ?

• Plus haute qualité
• Technologie de pointe
• Politique de prix compétitive
• Responsabilisation des employés et de
  l entreprise
•  Best-in-Class  pour le service et le support
• Citoyen corporatif supérieur
• Stabilité financière

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Situation financière actuelle-1999

• Quelques chiffres
• 1) Michael Dell, CEO
• salaire de 3,3 millions US en 1998 plus 12.8
  millions d options d actions
• fortune personnelle évaluée à 18 milliards de US

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Situation financière (suite)

• 2) Dell Cie
• NO 1 au monde au dernier trimestre avec des
  ventes de 6,1 milliards!!!
• Revenus annuels environ 25 milliards U.S (
  croissance de 42)
• Profits après impôt de 1,7milliards
• Profit par action ? 58

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Situation financière (suite)

• 2) Dell Cie (suite)
• Retour sur le capital ?260 (en comparaison
  Microsoft égal 115)
• 29 000 employés à travers le monde
• Meilleures performances (1) dans le High Tech
  selon magazine Business Week

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Situation financière (suite)

• Caractéristiques financières intéressantes
• Encaisse et autres placements très élevés (4,7
  milliards)
• Working capital négatif
• Niveau d inventaire très bas (6 jours)
• Taux d endettement très faible 6

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Valeur de l action
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Dell DirectNouvelle idée dans l industrie

• Éliminer l intermédiaire qui ajoute peu ou pas
  de valeur au produit
• Vendre des ordinateurs personnels faits sur
  mesure directement aux utilisateurs
• Devenir ainsi l entreprise qui comprendra le
  mieux les besoins des consommateurs
• Offrir les meilleures solutions informatiques
  pour combler ces besoins

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Marché ciblé

• Segmentation du marché
• - gouvernement
• - éducation
• - entreprises
• - consommateurs

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• Représentant
• Téléphone
• Internet

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Internet - Direct

• Introduction du site en 1996
• 25 millions de visiteurs (dernier quart)
• Ventes de 30 millions par jour (40 revenus)
• Gigabuys.com 30 000 produits
• Association avec AMAZON.com

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Vision de l Internet et Applications

• Expérience agréable pour le consommateur
• acquisition de matériel
• support à la clientèle, 24h, 7 jours
• - Lancement d un système de télédiagnostique à
  distance
• gestion de la Relation avec le client.
• -  Premier Page , 32 000 à ce jour
• Contrôle des fournisseurs en temps réel

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Dell Direct !!!

• Contrôle Fournisseur-Client réduire les coûts
  et valeur ajoutée du service
• Personnalisation production, service valeur
  ajoutée
• Rémunération bonifiée des employés
• temps de livraison
• temps de réponse du technicien
• réduction du nombre de réparations

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Modèle unique ! Production

• 6 jours d inventaire vs 40 jours (industrie)
• - 1er à distribuer les nouveaux modèles
• - configuration personnalisée
• - assemblage dans les 4 heures suivant la
  commande
• - livraison garantie en 5 jours
• - suivi de commande, temps réel  Track your
  order 

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Bénéfices du e commerce

• ?40 des appels, suivi de commande
• ?15 des appels de service (3-8/appel)
• ?20 taux de réussite, fermeture vente
• Qualité améliorée, accès à l interne en temps
  réel
• Qualité des relations captivité du client
• Réduction des coûts pour Dell et le client (
  Ford économies de 2 millions)

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Objectifs futurs

• Atteindre 50 du revenu via le WEB
• Importance du service à la clientèle (avantage
  prix tend à disparaître)
• Développer marché des serveurs
• Expansion géographique PC (Europe et Asie)
• Développement nouvelle clientèle ( petites
  entreprises et particuliers)
• Alliances stratégiques (IBM, HP, ATT...)

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Conclusion

• Dell crée la norme du commerce électronique
• un modèle à suivre!