Comment rejoindre les groupes cibles trs cibls

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Comment rejoindre les groupes cibles très
ciblés !

• Atelier de perfectionnement
• Forum des responsables des communications
• 20 avril 2005

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Stratégie de communication

• Amener un maximum de cotisants à faire leur
  demande de rente de retraite par Internet

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Clientèle à rejoindre

• 59 ans ou plus (critère dadmissibilité)
• Demande de rente de retraite non effectuée
• Cotisation minimale au Régime de rentes du Québec
• Accès à Internet

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Défi en lien avec la clientèle

• Utilisateurs potentiels âgés de 59 et plus
• Mais attention Au Québec, malgré un âge
  normal de retraite de 65 ans, les personnes se
  retirent du marché du travail en moyenne à lâge
  de 60 ans. Plus spécifiquement, les cotisants au
  RRQ demandent que leur rente débute, en moyenne,
  à lâge de 61 ans.
• Évaluation du système québécois de sécurité
  financière à la retraite par rapport à celui
  dautres pays industrialisés, RRQ, 2004, p.55.

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Objectifs de communication

• Informer les cotisants de 59 ans et plus
• Faire connaître les avantages
• Réponse immédiate en ligne
• Service personnalisé
• Simple et rapide
• Possibilité de modifier la date de début
• Sauvegarde

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Axe de communication retenu

• Une réponse est donnée immédiatement en ligne
• Acceptation ou refus de la demande
• Date de début du versement
• Montant

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Messages

• Demandez votre rente de retraite en ligne et
  voyez aussitôt le montant auquel vous auriez
  droit (publicité imprimée)
• Et
• Faites votre demande de rente de retraite en
  ligne (dépliant et actions directes)

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Période de diffusion

• Janvier à mars 2005 janvier étant
  habituellement une période de pointe pour les
  demandes de rente de retraite

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Moyens utilisés pub imprimée

• Publicité imprimée
• Magazines spécialisés (Le Bel Âge, Virage, Pour
  les 55 ans et plus Guide de Communication
  Québec, etc.)
• Grands quotidiens
• Journaux communautaires

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Moyens utilisés pub imprimée
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Moyens utilisés pub Internet

• Publicité Internet
• MSN Hotmail
• Portail des aînés du Québec
• Grands-parents virtuels (Réseau dinformation des
  aînés du Québec)
• Carrefour des 50 ans et plus (FADOQ)
• 4 sites de Transcontinental (Jardinage.net,
  Service Vie, Magazine Madame, Coup de pouce)

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Moyens utilisés - pub Internet
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Page de renvoi (landing page)
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Moyens utilisés actions directes

• Pour rejoindre les gens âgés entre 59 et 61 ans
• Dépliant ajouté à la lettre envoyée par la Régie
  à tous les cotisants de 59 ans et 6 mois pour le
  code daccès personnel (65 000 pers.)
• Dépliant inséré dans les pochettes remises aux
  participants des sessions de préparation à la
  retraite (20 000 pers./année)
• Réponse vocale interactive message dattente
• Comité des responsables des avantages sociaux du
  Gouvernement du Québec (36 M/O rejoints)

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Moyens utilisés actions directes

• Lettre et dépliant aux directeurs des ressources
  humaines des ministères et organismes du
  Gouvernement du Québec
• Lettre personnalisée et dépliant aux membres de
  la fonction publique québécoise âgés de plus de
  59 ans et encore au travail (3400)
• Contact direct avec les DRH de grands employeurs
  et envoi de dépliants
• (Exemples la Ville de Québec et Alcan)

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Support - dépliant
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Résultats
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Résultats - suite

• Selon Carat
• 215 520 utilisateurs uniques rejoints via
  Internet
• Les sites spécialisés (ciblés 55 ans et ) ont
  été les plus performants
• Nos propres conclusions
• Depuis le début de lopération taux des
  demandes Internet supérieur à 10

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Le mot de la fin

• Dans les cas de clientèles ciblées ou très
  ciblées
• Être ouvert et créatif
• Utiliser tous les canaux ou modes de
  communication
• Privilégier les actions directes et
  personnalisées pour rejoindre les bonnes
  personnes au bon moment
• Merci !