La certification du BTS NRC

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La certification du BTS NRC

• Présentation du projet de circulaire
  dorganisation

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3 grands principes

• 1. Les trois épreuves professionnelles valident
  toutes les compétences du référentiel NRC
• 2. Chaque épreuve a un objectif précis
• 3. Les critères dévaluation des épreuves sont
  présents dans le référentiel NRC

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LES GRANDS PRINCIPES

• Les trois épreuves professionnelles valident
  toutes les compétences du référentiel

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Les trois épreuves professionnelles du BTS NRC

• E4. Communication commerciale (coef. 4)
• E5. Management et gestion dactivités
  commerciales (coef. 4)
• E6. Conduite et présentation de projets
  commerciaux (coef. 4)

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La répartition des compétences entre les trois
épreuves professionnelles

• C1
• Exploiter et partager linformation commerciale 

C2 Organiser, planifier et gérer lactivité
commerciale 
C3 Communiquer- négocier 
C4 Prendre des décisions commerciales
C21 Délimiter le cadre organisationnel 
C31 Intégrer les dimensions et les indicateurs de
la relation
C41 Délimiter le cadre décisionnel
C11 Se situer dans le système dinformation de
lorganisation 
C22 Organiser son activité commerciale et celle
de son équipe 
C32 Prendre en compte la dimension
inter-personnelle 
C42 Prendre une décision
C12 Produire de linformation 
C23 Construire une organisation individuelle ou
collective cohérente 
C33 Maîtriser la relation 
C43 Anticiper et réagir
C13 Partager linformation dans une logique de
réseau 
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LES GRANDS PRINCIPES

• Chaque épreuve a un objectif précis

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Les objectifs des épreuves professionnelles du
BTS NRC

• E4. Communication commerciale

E5. Management et gestion des activités
commerciales
E6. Conduite et présentation de projets
commerciaux
Apprécier laptitude du candidat à analyser et
maîtriser une situation de communication-négociati
on professionnelle dans ses différentes
dimensions.
Vérifier les aptitudes du candidat à analyser des
situations commerciales réelles, rechercher et
proposer des solutions réalistes et cohérentes en
vue de résoudre le ou les problèmes énoncés,
mobiliser les savoirs associés.
Vérifier laptitude du candidat à construire et
mettre en œuvre un projet commercial réalisé pour
une entreprise ou une organisation ayant pour
activité principale la vente de biens et/ou
services auprès dune clientèle de particuliers
ou de professionnels.
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LES GRANDS PRINCIPES

• Les critères dévaluation des épreuves sont
  présents dans le référentiel NRC

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Les critères dévaluation de lépreuve E4

• Analyse de la situation de communication -
  négociation en fonction de ses objectifs et de
  son contexte
• Fixation d'objectifs pertinents
• Préparation adéquate de la stratégie de
  communication - négociation
• Réalisation doutils daide à la vente et de
  supports de communication adaptés
• Utilisation pertinente des techniques de
  communication - négociation
• Mise en œuvre dun comportement efficace
• Adaptation des objectifs, des techniques et des
  comportements à des événements survenus durant la
  relation
• Proposition dune solution adaptée
• Finalisation de la situation de
  communication-négociation
• Evaluation de la relation permettant d'envisager
  ou non son suivi

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Les critères dévaluation de lépreuve E5

• Compréhension du contexte commercial ou
  managérial proposé
• Diagnostic organisationnel, méthodologique ou
  humain pertinent
• Prise en compte des objectifs et le respect des
  contraintes (budget, temps)
• Choix adapté des méthodes et outils
  dorganisation à utiliser
• Propositions dorganisation pertinentes,
  réalistes et cohérentes
• Détermination des coûts, lutilisation de
  tableaux de bord et de ratios adaptés
• Production de conclusions
• Conception doutils pertinents dévaluation

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Les critères dévaluation de lépreuve E6

• Dans le contexte professionnel du/des projet(s)
• prendre des décisions et mettre en œuvre des
  solutions adaptées au contexte commercial
  identifié 
• mettre en œuvre des compétences appliquées à des
  situations professionnelles réelles en sappuyant
  sur les technologies commerciales adaptées 
• sorganiser, agir et travailler en équipe
• communiquer en face à face, argumenter,
  convaincre et apporter un regard critique.

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La circulaire NRC fournit des documents dappui

• E4 Communication commerciale
• Un modèle de fiche de situation de
  communication-négociation
• Une grille daide à lévaluation
• E5 Management et gestion dactivités commerciales
• Un cahier des charges-sujet
• Une grille dautocontrôle du sujet
• E6 Conduite et présentation de projets
  commerciaux
• Un modèle de fiche projet
• Une grille daide à lévaluation

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Lorganisation des épreuves

• E4
• Communication commerciale

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E4 Communication commerciale

• AVANT LEPREUVE
• Le candidat remet un dossier comportant 3 fiches
  de situation de communication-négociation
• La commission dinterrogation choisit une fiche
  servant de support au déroulement de lépreuve
• La commission en modifie certains paramètres
  (acteurs, contexte de la relation, conditions de
  déroulement, objet de la relation)
• EN LOGE (40 avant lépreuve)
• Le candidat prépare la situation de
  communication-négociation modifiée
• PENDANT LEPREUVE (40 minutes)

10 Présentation de la fiche choisie par la
commission
15 Simulation de la situation de
communication-négociation construite par la
commission
15 Entretien portant sur la prestation réalisée
et pouvant être élargie aux autres fiches
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Lorganisation des épreuves

• E5
• Management et gestion dactivités commerciales

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E5. Management et gestion dactivités commerciales

• AVANT LEPREUVE
• Le sujet comporte un ou plusieurs cas concrets
  présentant chacun une situation commerciale
  réelle et son environnement.
• PENDANT LEPREUVE
• Lépreuve est dune durée de 5 heures.
• APRES LEPREUVE
• La correction est précédée dune réunion
  nationale pour létablissement du barème et
  lharmonisation des conditions de correction.
• Il est souhaitable que la correction ait lieu
  dans un centre de correction.

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Lorganisation des épreuves

• E6.
• Conduite et présentation de projets commerciaux

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E6. Conduite et présentation de projets
commerciaux

• AVANT LEPREUVE
• Le dossier du candidat est remis à la commission
  dinterrogation. Il comprend
• - les attestations de stages ou les certificats
  de travail ou la photocopie du contrat de travail
  
• - la ou les fiches descriptives dun ou de(s)
  projet(s).
• Les interrogations sont précédées d'une réunion
  de concertation permettant de 
• - lire les dossiers des candidats et choisir le
  projet qui sera présenté,
• s'approprier les consignes d'évaluation.
• PENDANT LEPREUVE (1 heure)

10 Présentation du ou des projets réalisés
pendant la formation
20 Présentation du projet choisie par la
commission avec utilisation des outils
informatiques et de communication mis en œuvre
dans le projet
30 Entretien exclusivement centré sur les
projets réalisés et sur les technologies
commerciales afférentes.
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Les professeurs concernés par les épreuves
professionnelles

• E4 Communication commerciale
• 1 professeur enseignant la relation client 
• 1 professionnel ou 1 professeur chargé dun des
  trois enseignements professionnels
• E5 Management et gestion dactivités commerciales
• 1 professeur enseignant le management de léquipe
  commerciale
• 1 professeur enseignant la gestion de clientèles
  ou la relation client
• E6 Conduite et présentation de projets
  commerciaux
• 1 professeur chargé des enseignements de gestion
  de projet
• 1 professionnel ou un professeur chargé des
  enseignements de gestion de clientèles, relation
  client ou management de léquipe commerciale