Maintenance

1
Maintenance sécurité des PBX
Université dété le 8 et 9 juillet 2004
2
Modèles de PBX / IPBX

• ? Module EADS 6501 L/R
• ? Module ALCATEL OMNIPCX 4200
• ? Module SIEMENS HICOM 150 E Office

3
Sommaire

• 1- Installation raccordements
• 2- Configuration des applications
• 3- Exploitations téléphoniques
• 4- Maintenance du système
• 5- Interprétation des messages derreurs
  diagnostiques

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Sommaire

• 1- Installation raccordements
• 2- Configuration des applications
• 3- Exploitations téléphoniques
• 4- Maintenance du système
• 5- Interprétation des messages derreurs
  diagnostiques

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Configuration des applications

• Gestion des taxes

Fil de l eau
Opérateur
OU
Boîtier tampon

• Logiciel de taxation
• analyse
• coût
• estimation
• multi-opérateurs

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Configuration des applications

• La mobilité dans lentreprise

Bornes DECT
Cellule A
Cellule B
Cellule C
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Configuration des applications
Multi-société
Réseau RNIS et /ou RTC
Société B
Société A
Service opératrice 1 Entreprise A
Service opératrice 2 Entreprise B
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Configuration des applications
PAD 01

• Transfert de petits fichiers
• Accès à des serveurs internes

Interface série V24
PAD 02
Interface série V24
PAD 03
Option V24
PAD Paquets Assembleur Désassembleur
Faible trafic dinformations en accès local ou
distant
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Configuration des applications
Exemple Le service daccueil est à Lille
Lille
Multisite
Liaison numérique T2 privée voix données et
signalisations
Paris
Les services centraux à Paris
Perpignan
Liaison numérique T2 privée voix données et
signalisations
La fabrication à Perpignan
Les différents sites se comportent comme un seul
et unique PaBX
10
Configuration des applications

• Messagerie assistant personnel

Messagerie du poste X
Messagerie du poste Y
Messagerie du poste Z
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Configuration des applications

• Fonction standard automatique
• (messagerie vocale ).

Opérateur
Service XXX
Choix 3
Fonction standard auto
Choix 2
Service YYY
Signalisation
Messagerie daccueil
Choix 1
PBX
Service ZZZ
Taper puis 1, 2 ou 3
Distribution automatique des appels
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Configuration des applications
Le CTI (couplage téléphonie informatique)
N composé 0140324541
RNIS
Présentation d appel du N client
Vérification du N client dans la base de données
Sortie de la fiche client et affichage sur le
poste info de l opérateur 2
Service commercial Nsda 0140324540
Service après vente Nsda 0140324541
Service comptabilité Nsda 0140324542
Opérateur 1
Opérateur 2
Opérateur 3
Traitement de la SDA
Appel du poste concerné libre
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Modèles de PaBX

• ? Module EADS 6501 L/R
• ? Module ALCATEL OMNIPCX 4200
• ? Module SIEMENS HICOM 150 E Office

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Modèles de PaBX
? Module EADS 6501 L/R ? Module ALCATEL
OMNIPCX OFFICE ? Module SIEMENS HICOM 150 E
Office
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Sommaire
Module ALCATEL OMNIPCX OFFICE

• 1- Installation raccordements
• 2- Configuration des applications
• 3- Exploitations téléphoniques
• 4- Maintenance du système
• 5- Interprétation des messages derreurs
  diagnostiques

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Sommaire
Module ALCATEL OMNIPCX OFFICE

• 1- Installation raccordements
• 2- Configuration des applications
• 3- Exploitations téléphoniques
• 4- Maintenance du système
• 5- Interprétation des messages derreurs
  diagnostiques

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Synoptique de linstallation
Module ALCATEL OMNIPCX OFFICE
First
Easy
Advanced
Prenium
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Exploitations téléphoniques
Module ALCATEL OMNIPCX OFFICE

• 1- Exploitations sur postes analogiques (
  Interface Z )
• 2- Exploitation sur postes numériques ( Interface
  UA )
• 3- Programmation de touches de ressources sur
• postes numériques

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Exploitations téléphoniques
Module ALCATEL OMNIPCX OFFICE
1- Exploitations sur postes analogiques (
Interface Z ) 2- Exploitation sur postes
numériques ( Interface UA ) 3- Programmation de
touches de ressources sur postes numériques
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Exploitations téléphoniques
Module ALCATEL OMNIPCX OFFICE
Le But de cette présentation
Maîtriser les différents services téléphoniques
pour mieux informer son client.
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Fonction Parcage / Reprise de parcage.
Un usager en conversation avec un correspondant
externe peut suspendre cette conversation et
retrouver le correspondant ultérieurement à
partir du même poste ou d un autre poste de
l installation.
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Fonction Parcage / Reprise de parcage.
Appel extérieur arrivé par SDA
N composé 01 40 32 45 40
Réception de lappel sur le poste demandé
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Fonction Parcage / Reprise de parcage.
Prise de la ligne appelante par l usager,
conversation
24
Fonction Parcage / Reprise de parcage.
Pouvez-vous aller au local Archives pour me
donner une date de dossier S.V.P.
Oui Monsieur, ne quittez pas !
Prise de la ligne appelante par l usager,
conversation
25
Fonction Parcage / Reprise de parcage.
Diffusion de la musique d attente
Mise en attente
Activation de la fonction  Parcage  par une
touche dynamique ou un code
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Fonction Parcage / Reprise de parcage.
Diffusion de la musique d attente
Mise en attente
Déplacement de l assistante vers le local
archives
Local Archive
27
Fonction Parcage / Reprise de parcage.
Diffusion de la musique d attente
Mise en attente
Activation de la fonction  Reprise de
Parcage  par une touche programmée ou un code
Local Archive
28
Fonction Parcage / Reprise de parcage.
Reprise de la ligne  parquée  par l usager,
conversation
Local Archive
29
Fonction renvois.
Un renvoi permet de ré- aiguiller immédiatement
les appels individuels (de poste) ou de
groupe. Le type d appels, internes et / ou
externes, concerné par les renvois actifs peut
être choisi par configuration
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Fonction renvois.
Activation de la fonction  Faire suivre ses
appels  par une touche programmée ou un code
le N du poste
Mon bureau poste 4540 SDA 4540
La salle de réunion poste destinataire 4551
31
Fonction renvois.
Appel externe 01 40 32 45 40
Appel interne 4540
Routage de l appel sur le poste désigné
Mon bureau poste 4540 SDA 4540
La salle de réunion poste destinataire 4551
32
Fonction renvois.
Appel externe 01 40 32 45 40
Appel interne 4540
Prise de la ligne appelante par l usager,
conversation
Mon bureau poste 4540 SDA 4540
La salle de réunion poste destinataire 4551
33
Verrouillage / Déverrouillage
Réseau analogique et /ou Numéris
Accès au réseau extérieur, par numérotation
manuelle ou par répertoires . Activation et
retrait d un renvoi .
Poste déverrouillé
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Verrouillage / Déverrouillage
Réseau analogique et /ou Numéris
Accès au réseau extérieur, par numérotation
manuelle ou par répertoires . Activation et
retrait d un renvoi .
Activation de la fonction  Verrouillage  par
une touche programmée ou un code
35
Verrouillage / Déverrouillage
Sauf 15 17 18 112
Réseau analogique et /ou Numéris
Accès uniquement aux numéros d urgences et aux
postes internes du site, pas d activation ou de
désactivation de renvois possible.
Communications internes
Poste verrouillé
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Merci de votre attention
Atelier de démonstration PBX A202