Le projet professionnel

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Le projet professionnel

• Les étapes de la démarche

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Partie 1

• Le contexte professionnel

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Présentation de lentreprise

• La fiche signalétique
• Identification de loffre de services
• Choix de lentreprise et naissance de lidée du
  thème de projet

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Conseils de rédaction

• La fiche signalétique de lentreprise doit
  préciser votre contexte professionnel.
• Vous synthétisez de manière claire et précise les
  services offerts par lentreprise en distinguant
  
• - A) Services principaux
• - B) Services liés
• - C) Services complémentaires
• Expliquez les raisons pour lesquelles votre thème
  de projet à été retenu.

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Partie 2

• Diagnostic des principaux services et mise en
  évidence de la problématique

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Conseils de rédaction
Il vous appartient dexposer clairement au
lecteur, les différentes étapes que vous avez
suivi pour mener à bien la construction de votre
projet. Au début de chaque grande partie, vous
devez expliquer le but de létape ainsi que les
moyens que vous allez mettre en œuvre pour y
parvenir. Votre première étape consiste à
réaliser un diagnostic en termes de points forts
et de points faibles, dun service    clé  de
lentreprise. Fort de ce bilan, vous mettez en
évidence un certain nombre de points faibles sur
lesquels vous allez concentrer votre action.
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Étape n1

• A) Le diagnostic
• B) La mise en évidence dune problématique
• C) La validation de la problématique

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A) Le diagnostic
Il sagit de la première étape de votre démarche
de projet. A loccasion de votre période de
formation en entreprise, vous avez pu apprécier
ou observez les points forts et les points
faibles du service qui vous a accueilli.
Présentez votre analyse sous forme de
tableau. Vous aurez soin de préciser vos constats
avec rigueur.
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B) Mise en évidence dune problématique
Attention, le diagnostic que vous avez effectué
ne vous conduit pas à poser la problématique mais
une problématique en particulier. Mettre en
évidence une problématique, cest poser une
question claire, à priori facile à
comprendre. Exemple  Comment améliorer
linformation générale des usagers de la
bibliothèque ? .
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C) Validation de la problématique posée

• Avant de vous lancer   tête baissée  dans votre
  projet, il vous appartient de vérifier auprès des
  usagers, des clients et/ ou du personnel de
  lentreprise, la validité du problème posé.
• Plusieurs moyens soffrent à vous pour accomplir
  cette étape indispensable à votre projet
• Concevoir et animer une réunion de service
• Interroger le personnel à laide dun
  questionnaire
• Réaliser une enquête auprès des usagers ou
  clients

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Partie 3

• Les solutions traduites pour lentreprise et
  létude de faisabilité

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Solutions et étude de faisabilité

• A) Les solutions possibles
• B) La solution retenue
• C) Les conséquences de la mise en œuvre de la
  solution

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A) Les solutions possibles

• La problématique validée, il vous faut faire
  lexamen des solutions possibles. Il serait bon
  pour lanalyse den retenir au moins deux.
• Exemple je veux améliorer linformation des
  usagers dune bibliothèque, je peux proposer
  plusieurs solutions
• bulletins mensuels, tracts, panneaux
  électroniques, insertions darticles dans le
  journal de la mairie ou des associations
• Reste alors à connaître la solution optimale en
  termes davantages et dinconvénients pour
  lentreprise.

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B) La solution souhaitable

• Après avoir mesuré les avantages et les
  inconvénients de chaque solution, vous devez
  justifier le choix dune solution en particulier.
• Le premier critère sera les avantages que
  lentreprise et ses partenaires ( clients,
  usagers, personnel) peuvent en retirer.
• Le second critère est lié aux contraintes propres
  à lentreprise
• Contraintes budgétaires, décisionnelles,
  organisationnelle, degré durgence dun problème
  en particulier.

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C) Les conséquences de la mise en œuvre de la
solution

• Sur le plan juridique
• Sur le plan humain
• Sur le plan financier
• Sur le plan commercial

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C) Les conséquences de la mise en œuvre de la
solution

• Sur le plan juridique
• Autorisations à obtenir
• Certificats de conformité
• Contrats à élaborer
• Assurances à contracter

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C) Les conséquences de la mise en œuvre de la
solution

• Sur le plan humain
• Formation du personnel
• Aménagement du travail ( nouveaux plannings )
• Recrutement de nouvelles personnes
• Nouvelles tâches à effectuer et redéfinition des
  postes

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C) Les conséquences de la mise en œuvre de la
solution

• Sur le plan financier
• Coût de léquipement principal
• Coût dinstallation ou daménagement
• Coût de fonctionnement et de maintenance
• Coût du crédit ( si lentreprise a recours à un
  emprunt )

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C) Les conséquences de la mise en œuvre de la
solution

• Sur le plan commercial
• Amélioration du confort des usagers ou clients
• Amélioration de limage de marque de
  létablissement
• Augmentation de la fréquentation moyenne de
  lentreprise
• Meilleure réactivité des services par rapport
  aux réclamations clients
• Amélioration de la qualité des services

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Conseils de rédaction
Les effets dun projet peuvent être immédiats ou
à plus ou moins long terme en particulier sur le
plan commercial. Il vous faut donc prévoir de
réaliser une enquête de satisfaction auprès des
publics concernés par votre projet ( personnel ou
clients ). Cette enquête qui pourra être réalisée
sous 6 mois aura pour objectif de vérifier les
effets réels de votre projet auprès de la
clientèle. Il sera encore temps den analyser les
résultats et corriger les éventuelles
imperfections.
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Partie 3

• Rétroaction

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A) Les règles à tirer de lexpérience
Répondre aux questions suivantes     Quelles
sont les compétences que jai pu acquérir à
loccasion de cette PFMP ? Quelles sont les
attitudes que jai pu développer ? Quelles
sont les difficultés que jai pu éprouver lors de
la réalisation de mon projet ? Quelles sont
les solutions que jai pu trouver et mettre en
œuvre ?
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B) Les apports du projet
3 niveaux Au niveau de lentreprise Au niveau
du service Au niveau des usagers
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Partie 4

• Remerciements