Lidiando con personas Dificiles presentado por Terry Paulson

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Lidiando con personas Dificilespresentado por
Terry Paulson
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Tratando con personas difíciles

• Yo no malgastaría mi vida en fricciones cuando
  pueden ser cambiadas en su momento.

Frances Willard,
Educator
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La Importancia del Tema

• 25 de los encuestados admitieron haber
  físicamente atacado a su computadora.
• - Novatech study of 4,200 British PC
  users

4
La Importancia del Tema

• Un nueva empleada en su primer día de trabajo,
  llamó al departamento de IT y les gritó El
  problema? Ella les dijo Presioné la tecla F1 que
  dice ayuda hace mucho rato y nadie ha venido!
  - Novatech study of 4,200 British
  PC users

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Las Importancia del Tema

• Otra empleada, lívida ante la inhabilidad de su
  computadora para ayudarla a ser más productiva,
  admitió que había intentado operar el ratón de la
  computadora con el pie, pensando que funcionaba
  igual que el pedal de su máquina de coser.
  - Novatech study of 4,200 British PC users

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La importancia del tema

• Los empleados groseros les causan a sus compañías
  millones en productividad. Los más ofensivos son
  los gerentes.
• - Christine Pearson, investigadora de la ,
  University of North Carolina

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La importancia del tema

• El 25 del tiempo de los gerentes se gastan en
  conflictos relacionados con las personas.
• - 2001 speech by Philip Chard,
  psychologist and CEO of employee assistance
  provider NEAS Inc.

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La importancia del tema

• Un 93 de los encuestados dijeron que han
  trabajado con al menos una persona que es
  grosera, mordaz, que toman el crédito de otros y
  que nunca sufren las consecuencias de estas
  conductas.
• - Workforce Week, Octubre 2006

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La Importancia del Tema

• 94 de las personas dijeron que los compañeros
  de trabajo, los subordinados y los jefes están
  usualmente conscientes de estas personas
  difíciles y de su conducta. 91 dicen que el
  problema ha persistido por más de un año sin que
  nadie lo atienda.
• - Workforce Week, October 2006

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La importancia del tema

• Los conflictos existen en todas las
  organizaciones
• Cuando no se manejan bien causan, crean
  relaciones tensas y minan el tiempo, la energía y
  la productividad.
• Cuando se manejan bien, las relaciones mejoran, y
  ayudan en la inovación para el desempeño y para
  las mejores decisiones. Dr. Terry Paulson

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Apertura de la Sesión De acuerdo o en desacuerdo
5 4 G S

• Con un compañero, escojan un tema controvertido
  para discutirlo.
• Tomen sus puntos de vista (su postura no tiene
  que ser igual a sus valores personales reales).
• Debatan el tema.

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Objetivos de la Sesión.
Al final de la sesión aprenderemos

• Comprender que el conflicto tiene valor
• Descubrir maneras para que el conflicto trabaje a
  su favor y no en su contra.
• Aprender a dar y recibir retroalimentación
  efectiva.
• Tender puentes y desarrollar la confianza en las
  relaciones difíciles.

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VIDEO
Lidiando con Personas Difíciles
Con la participación de Terry Paulson
14
Video
28 S

• Págs. 2 y 3
• Complete las frases
• Anote sus ideas para aplicarlas en su trabajo

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Guía Para Tomar Apuntes

• Terry Paulson comparte SEIS ESTRATEGIAS PARA TRAR
  CON PERSONAS DIFÍCILES. La ESTRATEGIA 1 es
  recordar que el conflicto tiene un ________.
  Hablar con personas que tienen diferentes puntos
  de vista permite establecer claridad de
  pensamiento.
• Nuestra responsabilidad como líderes es
  asegurarnos que el conflicto trabaje a nuestro
  ________ y no en nuestra ________.
• La ESTRATEGIA 2 es hablar ____ las personas, no
  ___ las personas. Cuando se maneja el conflicto
  de manera efectiva, las personas se sienten
  cómodas de hablar una con la otra.
• La ESTRATEGIA 3 para tratar con personas
  difíciles es centrarse en los _______, no en las
  ________ o rasgos. Cuando se confronta un rasgo
  se provoca una reacción defensiva.
• La ESTRATEGIA 4 es preparar antes un ________.
  Hay tres pasos para preparar el guión
• Hacer una declaración ___________ como Me
  siento, o No me gustó.
• Hacer una referencia _______/___________ del
  problema.
• Establecer expectativas __________. Debemos estar
  preparados para comunicar lo que queremos en el
  futuro.

valor
favor
contra
con
de
temas
fallas
guión
personal
clara
específica
futuras
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Guía Para Tomar Apuntes
confronten

• 6. La ESTRATEGIA 5 para tratar con personas
  difíciles es que los otros le ____________ sin
  problema o le den retroalimentación. El Dr.
  Paulson comenta que hasta el 70 de los empleados
  dicen que no criticarían ni darían
  retroalimentación negativa a su jefe.
• 7. El Dr. Paulson nos dice que hay TRES MANERAS
  DE HACER ENEMIGOS
• Haber tenido una experiencia ___________
  anterior. Las percepciones tempranas tienen un
  fuerte impacto en las relaciones, positivo o
  negativo.
• Usar la ___________ para evitar a las personas.
• Usar la evidencia ___________ para apoyar
  nuestras percepciones negativas.
• 8. La ESTRATEGIA 6 para tratar con personas
  difíciles es tender __________ a otros al crear
  oportunidades para generar interacciones
  positivas que ayuden a superar los eventos o
  interacciones negativas del pasado.

negativa
distancia
selectiva
puentes
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Ideas Clave y su Aplicación
5 10 I G

• Escriba las ideas clave que les ha dado la
  conferencia y comparta como piensa aplicarlas en
  su Compañía o grupo.
• Por favor compartan sus ideas.

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Discusión de Grupo Ideas Clave/Aplicación
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Estrategias para tratar personas difíciles

• Recordar que el conflcto tiene un valor para
  ambos.
• Hacer que el conflicto trabaje para nosotros, no
  en nuestra contra.
• 2. Hablar con las personas, no de las personas
• 3. Concentrarse en los temas y no en las fallas o
  rasgos.
• 4. Preparar un guión de antemano. Yo siento - No
  me gusta nada y en el futuro. Referencia
  específica y expectativas futuras.
• 5. Que otros los confronten sin problema. Dar
  confianza
• 6. Tender puentes a otros para superar eventos o
  experiencias negativas

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Conflictos pasados y presentes
15 - 20 S

• Tomen la página 5 .
• Recuerden en el pasado algún conflicto que
  tuvieron en su empresa o que lo tienen
  actualmente.
• Conteste las preguntas.
• Comporta sus respuestas con un compañero

21
Prepare un Guión
20 - 25 S

• Tomen la página 6
• Piensen en una situación real o potencial en su
  lugar de trabajo que necesita discutir con
  alguien.
• Prepare un guión.
• Me siento
• Estoy preocupado respecto a
• En el futuro, me gustaría que usted

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Forum de Retroalimentación
10 S

• Tomen la página 7.
• Consideren la demostración que ven.
• Contesten las preguntas.

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Una tregua es mejor que una fricción
30 - 35 S

• Tomen la página 8.
• Preparen un escenario de conflicto.
• Asignen roles.
• Implementen un role-play, mostrando un ejemplo
  positivo.
• Hagan la actuación (Esperen interrupciones).

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Tratando con personas difíciles

• Yo no malgastaría mi vida en fricciones cuando
  pueden ser cambiadas en su momento.

Frances Willard,
Educator
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Frases Célebres

• No me pregunto lo que él dice de mí. Me pregunto
  lo que yo pienso de él.
• Abraham Lincoln
• Sólo los hombres libres de todo prejuicio son
  capaces de considerar los conflictos desde el
  punto verdaderamente humano
• Alexis Carrel

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Frases Célebres

• La mayoría de las personas gastan más tiempo en
  hablar de sus problemas que en afrontarlos
• Henry Ford

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Entretenimiento Vs. Aprendizaje
Aprendizaje Vamos a la sesión, vemos videos,
discutimos conceptos y compartimos ideas con
otros. Entonces volvemos a nuestra oficina e
implementamos las ideas nuevas, técnicas, y
estrategias que mejoran el desempeño.
Entretenimiento Vamos a la sesión, vemos videos,
discutimos conceptos y compartimos ideas con
otros. Entonces volvemos a nuestra oficina y
hacemos las cosas de la misma manera antigua.
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Plan de Acción Personal
10 I

• Pág. 8
• Basado en la sesión de hoy
• Qué COMENZARÁ a hacer?
• Qué DEJARÁ de hacer?
• Qué CONTINUARÁ haciendo?

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Gracias por su Retroalimentación!(Evaluaciones)

30
(No Transcript)