TELEMARKETING

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TELEMARKETING

• Inés Cervantes
• Lorena Zapata
• Jorge Sota
• Rodrigo Gonzáles
• Ana Paula Cruz

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Antecedentes

• Desde la introducción del teléfono al mundo
  empresarial las conversaciones por este medio han
  contribuido a la mercadotecnia pero no fue sino
  hasta 1962, en USA, cuando se reconoce al
  mercadeo por teléfono o Tele marketing.
• El tamaño de esta industria actualmente es muy
  amplio ya que cada año existen mas empresas
  proveedoras de este servicio, si tomamos en
  cuenta que antes de 1990 solo existían 2 empresas
  formalmente establecidas, con el objetivo de
  proporcionar el servicio de Telemarketing. Sin
  embargo, el Telemarketing en México, viene de
  años mas atrás, a principios de la década de los
  ochenta esto si tomamos en cuenta a las empresas
  que utilizan el servicio para comercializar
  productos y servicios.

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Definición Telemarketing

• Herramienta de comercialización que incrementa el
  servicio y la atención a los clientes mediante la
  interacción del uso sistematizado y planeado del
  teléfono y los demás esfuerzos de mercadotecnia

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Desarrollo del Tele marketing

• Todas las empresas involucradas en esta industria
  sabemos que por este tiempo de crisis se unirán
  mas empresas que desarrollen el Telemarketing, ya
  que
• 1. Los costos de la publicidad cada día son mas
  altos. (Página de periódico 30,000)
• 2. La fuerza de venta se encarece mas y más sin
  incluir los problemas que la misma siempre
  genera.

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• 3. Competencia, existen también día a día mas
  empresas, de todo tipo y de todos los tamaños, lo
  que origina mayor cantidad y variedad de
  productos, que son altamente competidos4.
  Comportamiento del consumidor, los consumidores
  cada día quieren ser reconocidos por las compras
  o la fidelidad que le tienen a ciertos
  establecimientos, ya no quieren ser vistos como
  números, reclaman su individualidad, y exigen que
  se les dé un trato adecuado, es decir, una
  personalización de las compras y ventas
  específicamente para cada consumidor. Por estas
  razones el crecimiento que se observara en la
  industria será exponencial, y de mayor impacto en
  esta década, ya que no existe otro medio por el
  cual podamos ofrecer ese trato personalizado a
  los consumidores y con la cobertura y
  flexibilidad que podemos lograr con el
  Telemarketing.

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COSTO PROMEDIO PARA CERRAR UNA VENTA CORPORATIVA

• Ventas Directas a Industria
• 1,261.12
• Ventas por medio Distribuidores
• 596.08
• Ventas por ambos canales
• 877.20
• Promedio Telemarketing
• 167.20

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PUNTOS DEBILES DEL TELEMARKETING

• 1. No visual
• En una campaña de emisión de llamadas podemos
  vender productos que nuestro público objetivo
  conozca. Para obtener resultados es necesario que
  la marca o el producto estén bien introducidos al
  mercado.En caso contrario, es necesario plantear
  una campaña previa que dé publicidad al producto.
  
• 2. Alcance limitado
• En telemarketing de emisión de llamadas es
  necesario definir de forma precisa el público al
  que queremos dirigirnos. Si se trata de un
  colectivo muy amplio o poco definido hay que
  plantear una campana de recepción de llamadas,
  generando llamadas a partir de la publicidad en
  medios o en mailings, buzoneo, etc

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• 3. Bajo Nivel De Compromiso
• Una conversación telefónica puede olvidarse
  fácilmente una vez que se ha colgado el
  auricular. Aquello de que las palabras se las
  lleva el viento es una gran verdad. Por ello es
  necesario confirmar por escrito, aunque sea
  mediante una simple carta, la conversación
  mantenida por teléfono.

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PUNTOS FUERTES DEL TELEMARKETING

• 1. Interactivo
• El telemarketing es el único medio en el ámbito
  del mercadeo en el que se establece un diálogo
  entre el emisor y el receptor del mismo,
  cualquier persona puede hablar por teléfono, pero
  comunicar por teléfono requiere una gran dosis de
  creatividad.
• Una conversación telefónica tiene que ser un
  diálogo, y no un monologo radiado, nos dirigimos
  a personas con nombre y apellidos que quieren que
  se les escuche y se les reconozca, de ahí la
  importancia de un buen argumento telefónico.
• 2. Flexible
• A diferencia de otros medios en el ámbito del
  Marketing directo, en una campaña de
  telemarketing podemos modificar la comunicación
  en función de la respuesta que obtengamos.

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• 3. Medible
• En cada fase de la campaña, y comparando los
  resultados obtenidos con los objetivos
  previamente fijados, se puede controlar el
  desarrollo, analizar los beneficios, señalar
  errores y modificar la planificación para las
  siguientes fases. 
• 4. Agil
• Una acción de Telemarketing puede ponerse en
  marcha en cuestión de hora, y el ritmo de la
  campaña se va marcando en función de la respuesta
  obtenida y de las necesidades del cliente.  

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Ejemplos de tele marketing