Ayuntamiento de Tudela PLAN DE MODERNIZACIN

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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA
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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA
Convenio de colaboración entre

• Ayuntamiento de Tudela
• Dpto. de Administración Local
• INAP.

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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA
El Objetivo central del citado Convenio es la
implantación de un PLAN DE MODERNIZACIÓN para el
Ayuntamiento de Tudela
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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA
PLAN TECNOLÓGICO
SERVICIO DE ATENCIÓN
PLAN DE MEJORA
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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA
PLAN TECNOLÓGICO

• Realizar un diagnóstico de los medios técnicos
  disponibles.
• Analizar la evolución de la demanda de equipos y
  aplicaciones.
• Preparar una previsión de costes y financiación
  de esas necesidades tecnológicas.

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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA

• INVENTARIO DE LOS MEDIOS
• EQUIPOS
• PROGRAMAS Y APLICACIONES
• COMUNICACIONES
• PROPUESTA DE RACIONALIZACIÓN
• INFORMÁTICA DE USUARIO
• ESTANDARIZACIÓN DE LOS EQUIPOS
• OBTENCIÓN DE LOS PERFILES DE USUARIO
• DOTACIÓN EQUIPO-PERFIL
• OFICINA DEL SAC PRESENCIAL
• COMUNICACIONES
• RED MUNICIPAL ANILLO DE FIBRA
• CENTRALITA TELEFÓNICA
• 010
• PORTAL INTERNET
• IMAGEN CORPORATIVA
• CONEXIÓN A REDES Y SERVICIOS EXTERNOS

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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA

• Servicio de atención al ciudadano. (SAC)

010. ATENCIÓN TELEFÓNICA
ATENCIÓN PRESENCIAL
ATENCIÓN TELEMÁTICA
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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA

• CREACIÓN DE LA COMISIÓN TÉCNICA PARA LA
  IMPLANTACIÓN DEL SAC
• A PARTIR DE RESOLUCIÓN DE ALCALDÍA
• ARRANQUE TÉCNICO
• ESTRUCTURACIÓN DE LOS PROCESOS
• SELECCIÓN DE APOYO
• INFORMACIÓN EN EL AREA
• TRABAJO PARA ESTRUCTURAR LOS PROCESOS
• SEGUIMIENTO DE LA COMISIÓN
• ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO SAC TELEFÓNICO 010
• ESTRUCTURA
• PROCEDIMIENTOS DE CONVOCATORIA Y SELECCIÓN
• FORMACIÓN
• SIMULACIÓN
• PLAN DE DIFUSIÓN
• EL DÍA D
• SISTEMA DE GESTIÓN

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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA
PLAN DE MEJORA

• Identificar necesidades de mejora para ofrecer
  un servicio de calidad.
• Diseñar el Plan de Formación que permita dotar a
  los empleados públicos de las herramientas
  necesarias para ofrecer ese servicio de calidad.

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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA

• COORDINACIÓN DEL EQUIPO POLÍTICO
• COORDINACIÓN DEL NIVEL DE DIRECCIÓN TÉCNICA
• ELABORACIÓN DEL PLAN DE DESARROLLO ANUAL
• OBJETIVOS
• ESTILO
• SISTEMA DE SEGUIMIENTO
• PLAN DE INVOLUCRACIÓN INTERIOR
• EMPLEADOS
• SINDICATOS

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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA

• PLAN DE DIFUSIÓN EXTERIOR
• ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA
• PLAN DE FORMACIÓN Y DESARROLLO
• ESTABLECIMIENTO DE LA COMISIÓN TÉCNICA DE
  IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA
• PLAN DE SEGUIMIENTO

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PLAN DE MODERNIZACIÓN AYUNTAMIENTO DE TUDELA
CALIDAD DE SERVICIO
PLAN TECNOLÓGICO
ATENCIÓN PRESENCIAL
ATENCIÓN TELEMÁTICA
010
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (SAC)
PLAN DE MEJORA
PROYECTO DE MODERNIZACIÓN