Sin ttulo de diapositiva

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DETERMINACIÓN DE ACTITUDES Y OPINIONES RESPECTO A
LAS TARJETAS DE CRÉDITO DE CASAS COMERCIALES
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Metodología
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METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
El terreno se realizó entre el 2 y el 22 de abril

• TIPO DE ESTUDIO Y TÉCNICA
• Estudio cuantitativo basado en encuestas
  telefónicas
• Instrumento de recolección de información
  cuestionario semi estructurado que tuvo un tiempo
  de aplicación de 15 minutos aproximadamente.
• GRUPO OBJETIVO
• El universo definido para este estudio
• Mujeres y Hombres.
• Pertenecientes a los segmentos socioeconómicos
  ABC1, C2, C3 y D.
• Residentes en Gran Santiago, Antofagasta, Viña
  del Mar, Valparaíso, Concepción y Talcahuano.
• De edades entre los 25 y 70 años
• MUESTRA
• Este estudio contempla la realización de 100
  encuestas.
• La muestra se distribuyó de la siguiente manera

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Resultados del Estudio
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CAPACIDAD DE SATISFACER NECESIDADES ANTES DE
TENER UNA TARJETAS DE CRÉDITO
Pensando en sus necesidades en general cómo
calificaría su capacidad para satisfacer esas
necesidades con antes de tener una tarjeta de
crédito de casa comercial? Con notas de 1 a 5, en
donde, 1 es Muy Mala y 5 Muy Buena, (B1.000)
Diferencia Significativa
Edad
GSE
Sexo
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CAPACIDAD DE SATISFACER NECESIDADES AL TENER UNA
TARJETAS DE CRÉDITO
Y según lo que usted cree, como calificaría su
capacidad para satisfacer esas necesidades, al
tener una tarjeta de crédito de casa comercial?
con una escala de 1 a 5, en donde, 1 es Mucho
peor que antes y 5 Mucho mejor que antes
(B1.000)
Edad
GSE
Sexo
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PERCEPCIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITOS
Cuál son los tres lugares donde usted más compra
con su tarjeta de Multitienda? (entrevistados
que han usado alguna vez una tarjeta de casa
comercial B1.000)
PRIMERA MENCIÓN
PRIMERA Y SEGUNDA MENCIÓN
TODAS LAS MENCIONES
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PERCEPCIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITOS
Con cuántas cuotas paga lo que usted compra?
(B1.000)
CRUZADO POR SEXO, EDAD, GSE, REGIÓN, RECUENCIA DE
USO DE TARJETA, TENENCIA DE TARJETA BANCARIA
Diferencia Significativa
9
Existe una diferencia de 18 puntos en el nivel de
confianza de las tarjetas. Hay una mayor
confianza en las tarjetas de casas comerciales
que en las tarjetas de crédito bancarias
9
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OPINIÓN SOBRE SERVICIOS E INSTITUCIONES
Qué tanta confianza tiene usted en los
siguientes servicios e instituciones? (B1.000)
Servicios
Instituciones
Diferencia Significativa
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OPINIÓN SOBRE SERVICIOS E INSTITUCIONES
Qué tanta confianza tiene usted en los
siguientes servicios e instituciones? (B1.000)
Diferencia Significativa
CRUCE POR GSE AGRUPADO
Tarjeta de Casa Comercial
CRUCE POR GSE AGRUPADO
Tarjeta Bancaria
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PERCEPCIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITOS
Qué tan de acuerdo está con las siguientes
frases relacionadas a las tarjetas de créditos?
Use nota 1 cuando esté Muy en desacuerdo y nota
5 cuando esté Muy de acuerdo.
Diferencia Significativa
Entre GSE ABC1 y otros.
La Tarjeta de casa comercial me permite acceder a
productos que no podría comprar de ninguna otra
manera. Cuando uno tiene una tarjeta de casa
comercial nunca termina endeudándose más de lo
que uno quiere. Las Tarjetas de casas
comerciales le dan crédito a la gente que no
tiene crédito en ninguna otra parte. Letra chica
de las tarjetas de casas comerciales no tienen
gato encerrado. Me parecería mal que los bancos
empezaran a tener información acerca de mis
créditos que tengo en las casas comerciales ya
que es información privada La competencia entre
las tarjetas de casas comerciales y las de
crédito bancarias es buena para el
consumidor. Me parece bien que las casas
comerciales resguarden adecuadamente mis datos
personales. Gracias al crédito de las casas
comerciales tengo una mejor calidad de vida.
Entre GSE C2 y C3.
Entre GSE ABC1 y D.
Muy en desacuerdo
Muy de acuerdo
Entre GSE D y el resto
Promedio de Notas
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COMPARACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO
Qué tan de acuerdo esta con las siguientes
frases relacionadas a las tarjetas de crédito?
Use nota 1 cuando esté Muy en desacuerdo y nota
5 cuando esté Muy de acuerdo.
Diferencia Significativa
Entre GSE ABC1 y otros. Y entre el GSE C2 y C3/D.
El tener una tarjeta de crédito en una casa
comercial me hace sentir más seguro que tener una
tarjeta de crédito de un banco. Con una
tarjeta de crédito en una casa comercial tengo
mas tranquilidad para pagar que con una de un
banco. Las casas comerciales ofrecen
tarjetas de crédito más atractivas que un banco
Entre GSE ABC1 y otros. Y entre el GSE C2 y D
Muy en desacuerdo
Muy de acuerdo
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GRADO DE NECESIDAD DE TARJETAS DE CRÉDITO
Tarjeta de Casa Comercial
Qué tan necesario es para usted tener una
tarjeta de crédito de una Casa Comercial? Use
escala de 1 a 5, en donde, 1 es Nada Necesario
y 5 es Muy Necesario. (B1.000)
Diferencia Significativa
Diferencia Significativa
Edad
GSE
Sexo
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GRADO DE NECESIDAD DE TARJETAS DE CRÉDITO
Tarjeta Bancaria
Qué tan necesario es para usted tener una
tarjeta de crédito de un Banco? Use escala de 1 a
5, en donde, 1 es Nada Necesario y 5 es Muy
Necesario. (B1.000)
Diferencia Significativa
Diferencia Significativa
Edad
GSE
Sexo
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Un 84 de la muestra total, considera que la
privacidad de la información que tiene la Casa
Comercial es importante o muy importante, en
especial, los usuarios frecuentes de las tarjetas
de crédito de casa comercial
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PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN CREDITICIA
Y en cuanto a la privacidad de la información
crediticia, en una escala de 1 a 5, donde 1 es
nada importante y 5 es muy importante Qué
tan importante es para usted la privacidad de la
información crediticia que tiene la casa
comercial acerca de usted? (B1.000)
Edad
GSE
Sexo
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Principales Conclusiones

• De la muestra total entrevistada (1.000 casos) en
  promedio poseen 2,3 tarjetas de casas
  comerciales.
• Hay una mayor confianza en las tarjetas de Casas
  Comerciales que en las tarjetas de crédito
  bancarias, sobretodo en los GSE más bajos. Es
  particularmente en los grupos C3 y D donde se
  aprecia un mayor impacto en la calidad de vida de
  las personas a partir del crédito del comercio.
• En estos grupos es especialmente valorado el
  mayor acceso a bienes y servicios, así como la
  flexibilidad del crédito de las casas
  comerciales, tanto en la obtención como en los
  cobros de las cuotas.
• En general es mayor la necesidad de tener una
  tarjeta de Casa Comercial que tener una tarjeta
  Bancaria, sobre todo, en el rango de edad
  superior a 55 años, y en GSE más bajo (C3-D).

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Principales Conclusiones

• Un 84 de la muestra total, considera que la
  privacidad de la información que tiene la Casa
  Comercial es importante o muy importante, en
  especial, los usuarios frecuentes de las tarjetas
  de crédito de casa comercial (es una preocupación
  transversal a todos los GSE).
• Un 59 considera que tiene mejor o mucho mejor
  capacidad para satisfacer sus necesidades, al
  tener una tarjeta de crédito de casa comercial,
  en especial en los GSE más bajos.