MEMORIA ORGANIZACIONAL BASADA EN CASOS

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MEMORIA ORGANIZACIONAL BASADA EN CASOS
CASO 4 Empresa de Artículos de
Premiaciones(Caso Mexicano)
Alonso Pérez Soltero Universidad de Sonora México
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Puntos a Tratar

• Problemática
• Propuesta de Solución (Modelo y Metodología)
• Ventajas y Desventajas de la Solución
• Aplicación Práctica de la Solución
• Resultados y Conclusiones

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Problemática

• Compartir el conocimiento
• Crecimiento de las empresas
• El conocimiento no está bien estructurado
• Personas se van de la empresa

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Propuesta de Solución
Modelo
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Propuesta de Solución
Metodología
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Ventajas y Desventajas del Modelo

• Ventajas
• Permite conservar y estructurar el conocimiento
• Puede ser accesado desde cualquier lugar
• Facilita la búsqueda de casos
• Herramienta de dominio público
• Seguridad en la información
• Desventajas
• Proceso de representación de casos en scripts
• Personal capacitado para implementar el modelo.

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Ventajas y Desventajas de la Metodología

• Ventajas
• Proporciona las actividades a desarrollar y las
  herramientas necesarias
• Actividades fácil de entender
• Tuvo éxito en la empresa donde se implementó
• Desventajas
• Se requiere conocimiento adicionales en la
  recopilación del conocimiento y participación
  activa del personal de la empresa
• Puede llevarse semanas su implementación

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Aplicación Práctica de la Solución (Primera Etapa)

• 2.- Personal muy experimentado

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Aplicación Práctica de la Solución (Segunda
Etapa)

• 1.- Impresión
• 2.- 80 de los ingresos y clientes totales

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Aplicación Práctica de la Solución (Tercera Etapa)
2.- Responsable del proceso, 8 años de
experiencia 3.- Apoyo del cuestionario
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Aplicación Práctica de la Solución (Cuarta Etapa)
1.- Entrevista con experto utilizando
cuestionario y grabadora 2.- Escribir en papel el
caso (Problema, Solución, Resultado) 3.- Experto
revisó el caso e hizo adecuaciones
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Aplicación Práctica de la Solución (Quinta Etapa)
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Aplicación Práctica de la Solución (Quinta Etapa)
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Aplicación Práctica de la Solución (Quinta Etapa)
1.- Descripciones generales de problemas
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Resultados y Conclusiones

• Modelo para la representación de una memoria
  organizacional.
• Metodología para desarrollar memorias
  organizacionales en las empresas.
• Integración de conceptos organizaciones que
  aprenden, memoria organizacional, casos, scripts
  y herramientas computacionales de
  Internet/Intranet.
• El modelo y metodología favorecen el desarrollo
  de memorias organizacionales basadas en casos.

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Resultados y Conclusiones (Cont..)

• Este tipo de memorias organizacionales deben
  apoyarse con otro tipo de sistemas (sistemas
  expertos, bases de datos, groupware).
• Es muy importante contar con un administrador del
  conocimiento.
• El proceso del desarrollo de la memoria
  organizacional favorece al mejoramiento de los
  procesos.
• La combinación de páginas de Web y el EWS fue
  adecuada para el desarrollo de la memoria
  organizacional.

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Figura 5.7 Pantalla del EWS para la generación de
índices
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Figura 5.9 Pantalla para la búsqueda de casos
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Figura 5.10 Pantalla de resultados de la búsqueda
de casos
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Figura 5.11 Pantalla que muestra el caso
seleccionado