Presentacin grfica de cmo implementar

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Utilización t-solver para Centros Deportivos
Presentación gráfica de cómo implementar t-solver
para la gestión de incidencias y sugerencias en
centros Deportivos
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Utilización t-solver para Centros Deportivos

• t-solver permitirá gestionar los flujos de
  información de los usuarios
• internos (entre empleados del centro o varios
  centros)
• externos (entre los usuarios de los centros
  deportivos y los empleados)

para ello se organizará la siguiente estructura
de entidades
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
Entidad
Usuario 1 Entidad
Usuario 2 Entidad
en t-solver podemos definir una entidad y
asignarle usuarios
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Lo que nos permitirá crear cualquier estructura
posible de usuarios internos por compleja que sea
Gerencia
Administración
Contabilidad
Gerente 1
Gerente 2
Administrativo 2
Contable 1
Contable 2
Administrativo 1
POLIDEPORTIVO
CENTRO SPA
Dirección
Dirección
Dirección 1
Dirección 2
Dirección 1
Dirección 2
Recepción
Mantenimiento
Monitor
Recepción
Mantenimiento
Monitor
Recepción 1
Operario 1
Monitor 1
Recepción 1
Operario 1
Monitor 1
Recepción 2
Recepción 2
Operario 2
Monitor 2
Operario 2
Monitor 2
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
y de igual manera para los usuarios externos
Usuarios Polideportivo
Usuarios Centro Spa
Usuario 1 (Padre-Cabeza de Familia)
Usuario 1 (Padre-Cabeza de Familia)
Usuario 2
Usuario 2
Usuario 3
Usuario 3
Usuario 4 (Padre-Cabeza de Familia)
Usuario 4 (Padre-Cabeza de Familia)
Usuario 5
Usuario 5
Usuario 6
Usuario 6
Usuario 7
Usuario 7
Usuario 8
Usuario 8
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
con esta organización, cuando un usuario quiera
reportar una queja o una sugerencia o precise
cualquier trámite administrativo
Sugerencia!!
Usuarios Polideportivo
Usuarios Polideportivo
Usuarios Polideportivo
Usuario 2435
Usuario 2436
Usuario 2437
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
podrá informatizarse e introducirse en el sistema
de información
Sugerencia!!
via web
Usuarios Polideportivo
ticket
Usuario 2435
via recepción
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para ser atendida por la entidad encargada
Sugerencia!!
via web
Usuarios Polideportivo
ticket
Usuario 2435
via recepción
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
el ticket con la sugerencia, podrá ser reportado
a un nivel superior
Asciende de nivel
Sugerencia!!
via web
Usuarios Polideportivo
ticket
Usuario 2435
via recepción
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
y generar nuevos tickets internos con
instrucciones para realizar
Centro Polideportivo
Dirección
Asciende de nivel
Dirección 1
Dirección 2
Recepción
Recepción 1
Sugerencia!!
Mantenimiento
Monitor
Recepción 2
Operario 1
Monitor 1
via web
Usuarios Polideportivo
Operario 2
Monitor 2
Usuario 2435
ticket
via recepción
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
El usuario podrá seguir el estado y las novedades
sobre su sugerencia siguiendo las actualizaciones
del ticket avisado por e-mail o SMS
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Recepcionista
Director
Usuario 2435
Gerente
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De igual modo, un usuario interno, podrá generar
un ticket a un empleado para realizar una acción
y poder llevar un control
Gerencia
Gerente 1
Gerente 2
Centro Polideportivo
ticket
Dirección
Dirección 1
Dirección 2
Recepción
Mantenimiento
Monitor
Recepción 1
Operario 1
Monitor 1
Recepción 2
Operario 2
Monitor 2
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Desde gerencia, podrá estar en conocimiento de
todas las incidencias, quejas, y consultar
históricos, informes,.
Gerencia
Gerente 1
Gerente 2
informes
tendencias
gráficos
tickets
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
veamos todo lo anterior con casos prácticos en
t-solver
entidades internas
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jerarquías dentro de la organización
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Integración total con Deporwin
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Toda la información de t-solver está disponible
en Deporwin mediante los listados configurados en
ReporWin utilizando las base de datos de t-solver
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Rosa, considera que el agua de la piscina esta
siempre fría a las 7 de la mañana que es cuando
acude al centro Polideportivo
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Se identifica como usuaria Para hacer llegar al
centro su reclamación
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Selecciona la categoría reclamaciones y
argumenta su incidencia
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La directora del centro (que se encuentra fuera
de la ciudad), recibe un e-mail o SMS, conforme
Rosa ha enviado una reclamación. Entra en
t-solver para gestionarla.
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Escribe una nota privada para Alfredo, el técnico
de mantenimiento
Da una primera respuesta a Rosa
y le asigna el ticket a pedro
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
Rosa recibe por e-mail o SMS que su petición ha
sido actualizada y entra en t-solver para
informarse
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Satisfecha con la atención recibida, contesta la
encuesta de satisfacción que permite t-solver
incorporar a cada ticket
aspecto que valorará la Directora, pues
t-solver le permite controlar y analizar los
inputs de satisfacción de los usuarios,
estudiando históricos y previendo evoluciones
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Alfredo, notificado del nuevo ticket que le ha
asignado la directora, realiza los trabajos
oportunos para solucionar el motivo de la
reclamación
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y se programa la tarea para toda la semana
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Aprovecha también, para imprimirse el listado
de tareas que debe hacer durante el dia de hoy
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La Directora, dispone de cuadros de mando, para
hacer el seguimiento de todas las incidencias que
se producen y controlar su estado, así como
analizar tendencias.
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y mediante t-solver reporting, puede consultar
informes así como programarse envíos de informes
por e-mail, con cierta periodicidad
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Utilización t-solver para Centros Deportivos
Rosa vuelve a conectarse a t-solver para conocer
qué documentación debe aportar para apuntarse a
una actividad de tai-chi, y para ello revisa la
documentación que permite publicar t-solver para
el centro deportivo.
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Al mismo tiempo, nuestra Directora, entra en
t-solver para publicar una noticia sobre la
organización de un nuevo campeonato en el centro.
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Alfredo, que ya ha resuelto su ticket asignado,
le añade al mismo el perfil comentar reunión,
para poder analizar las causas en la reunión
mensual con la Directora.
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disponible en adquisición o bien alquiler mensual