Diapositiva 1

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HERRAMIENTAS PARA COMPETIR EXITOSAMENTE EN LA
GESTION TURISTICA II CONGRESO
NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA Secretaría de
Turismo
Lic. Magdalena Serrano de Aparicio
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• GESTIONAR LA DIFERENCIACIÓN
• Coordinar un sistema
• Optimizar los procesos
• Identificar y participar a los usuarios
• Desarrollar al personal
• Seleccionar un modelo de gestión

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• COORDINAR UN SISTEMA
• SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD conjunto
• integrado por personas, recursos y
  procedimientos
• que interactúan en forma sistemáticamente
  organizada
• cuyo objetivo es implementar la Gestión de la
  Calidad

PRODUCTOS SERVICIOS DESTINOS
USUARIOS
PROCESOS
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EL SISTEMA DE GESTION
VISIÓN OBJETIVOS
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VISION Es una imagen idealizada del futuro
deseable de la organización generada en forma
consensuada por quienes la componen. La Visión
plantea un desafío significativo y traza la
orientación básica para enfrentar al mismo
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OBJETIVOS DE LA CALIDAD TURISTICA
EFICIENCIA ECONOMICA
ACCESIBILIDAD SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL

EQUIDAD SOCIAL

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• OPTIMIZAR LOS PROCESOS
• Ej

ADMINISTRACION
RRHH
DESARROLLO
PROMOCION
8

• OPTIMIZAR LOS PROCESOS
• Ej

ADMINISTRACION
GESTION COMERCIAL
ALOJAMIENTO
ALIMENTACION
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• IDENTIFICAR Y PARTICIPAR A LOS USUARIOS
• INTERNOS
• Personal
• EXTERNOS
• Sector oficial
• Sector privado
• Turistas
• Comunidad

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• DESARROLLAR AL PERSONAL
• SELECCION
• CAPACITACION
• DESARROLLO
• ESTIMULO

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GENERAR INDICADORES DE LA GESTION SISTEMA PRO
CESOS PRODUCTOS USUARIOS PERSONAL
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• LOS MODELOS DE GESTION
• DEL SISTEMA
• DE LA CALIDAD

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BASES DEL PREMIO NACIONAL A
LA CALIDAD
EN EL SECTOR PÚBLICO
2. ENFOQUE EN EL CLIENTE
1. LIDERAZGO
3. DESARROLLO DEL PERSONAL
4. INFORMACION Y ANALISIS
8. R E S U L T A D O S
5. PLANIFICACION
6. ASEGURAMIENTO Y MEJORA DE LA CALIDAD
7. IMPACTO EN EL ENTORNO FISICO Y SOCIAL
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BASES DEL PREMIO NACIONAL A
LA CALIDAD
EN EL SECTOR PRIVADO
2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
1. LIDERAZGO
3. ENFOQUE EN CLIENTES Y MERCADOS
4. GESTION DE PROCESOS
7. R E S U L T A D O S
5. GESTION DE PERSONAS
6. GESTION DE RECURSOS
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NORMAS ISO 9001 2008
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
C L I E N T E
R E Q U I S I T O S
C L I E N T E
S A T I S F A C C I O N
GESTION DE LOS RECURSOS
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
REALIZACION DEL PRODUCTO
PRODUCTO
ELEMENTOS DE SALIDA
ELEMENTOS DE ENTRADA
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
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ORG.PUBLICOS
CALIDAD EN TURISMO
ORG.PRIVADOS
SECTOR PRIVADO
Desarrollar procesos participativos de mejora
continua que generen valor e innovación a través
del conocimiento