444 Brickell Avenue suite 811, Miami,FL,33131

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444 Brickell Avenue suite 811, Miami,FL,33131 Jorg
eivan.ramirez_at_intransforming.com www.intransformin
g.com
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• La Revolucion De La Convergencia
• Proceso de transformación de las empresas de
  telecomunicaciones hacia la convergencia.
• Jorge Ivan Ramírez

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• Agenda
• Porque la convergencia?
• Modelo de convergencia.
• Entendimiento del entorno, el mercado y la
  competencia
• Las Olas de la convergencia
• Convergencia de servicios
• Convergencia de procesos
• Convergencia de redes y sistemas
• Convergencia de contenido
• Convergencia del recurso humano.
• Convergencia del canal de distribución.
• La gran transición

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• Agenda
• Porque nos elegirán los clientes?
• Donde posicionaremos la empresa en el futuro ( 3
  años)?
• Modelo de Reconocimiento de la realidad
• Como garantizar la excelente ejecución del plan
  hacia la convergencia?
• Conclusiones.

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• Porque la Convergencia?
• Telcos Vs TVCables Vs Compañías de Contenido
• Tecnologías disruptivas ( Wimax, Wipro)
• Nuevos operadores VoIP y VoIN
• Reducción del ARPU
• Presión sobre los precios
• Necesidad de reducción de costos.
• Preferencia de los clientes sobre dispositivos
  convergentes (Iphone)

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Modelo de Convergencia
Múltiples Contenidos
Ambiente Oficina
Cliente
Ambiente En Movimiento
Sistemas De Soporte
Equipos Terminales
Red de Acceso
Todas las Aplicaciones
Unica experiencia en Hogar, en Oficina, en
Movimiento
Pueden Conectarse Desde Cualquier lugar
Único Log in
Ancho de Banda Garantizado
Según Necesidad Del cliente
Ambiente Hogar
Modelo de Convergencia
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• Factores a tener en cuenta del entorno, mercado y
  la competencia
• Situación de la industria
• Tendencias
• Saturación y consecuencia sobre ingresos
• Participación de mercado por segmento

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Olas de la convergencia
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• Olas de la Convergencia
• Servicios y regulación.
• Triple Play Quadruple play
• Mejor escenario es la desregulación (fuerzas del
  mercado regulan)
• La reducción de impuestos un impulsor de la
  penetración
• Los clientes eligen la mejor propuesta de valor.

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• Olas de la Convergencia
• Convergencia de procesos.
• Procesos redefinidos con orientación al cliente
• Cambio de enfoque De Calidad de Servicio a
  Calidad de la Experiencia.
• Resolución de problemas desde la primera llamada
• Facturación Convergente Fijo, móvil, banda
  ancha, prepago y pospago
• CRM Convergente.
• Sistemas convergentes de ordenes,
  aprovisionamiento, reclamaciones, accionados por
  el cliente.

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• Olas de la Convergencia
• Convergencia de Contenido
• Colaboración masiva y fuentes abiertas (open
  source)
• Desarrollo de productos con los clientes
• Alta penetración de WEB 2.0
• Wikis
• Mashups
• Blogs
• Widgets
• Second Life
• Evolución de la educación y la investigación
  científica.
• Innocentive.com
• La Alejandría moderna.

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• Olas de la Convergencia
• Convergencia de Redes Deben garantizar
• Única experiencia para el cliente fijo, móvil,
  pospago y prepago
• Mapa de ruta de la evolución.
• Evolución switches clase 4 y 5 a NGN( Next
  Generation Network)
• Evolución de Back Bone TDM a IP
• Evolución a arquitectura IMS
• Evolución de señalización No7 a protocolo
  SIP(Session Initiation Protocol)
• Calidad de la experiencia como base de la
  satisfacción de los clientes.
• Experiencia Republica Dominicana Road Map de
  redes y sistemas y evolución del recurso humano.

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Convergencia Redesy Servicios
Email/Contenido Juegos
VoIP/Videoconf
Correo de Voz MMS
Video on demand Pay per view/IpTV
WEB/Email Services
Servicios de Streaming de voz e imagenes
Servicios de Comunicacion Tiempo Real
Servicios de Mensajeria
Servicios de Aplicativos

• Infraestructura de redes
• TDM
• IP/MPLS/IMS
• Acceso

Dispositivos de cliente final
WEB 2.0 Telco 2.0
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• Olas de la Convergencia
• Convergencia del canal de distribución.
• Adecuada segmentación.
• Life Time Value Propuesta de valor segmentada.
• Comportamiento por estilo de consumo.
• Comportamiento por estilo de vida
• Estrategia de Cross-selling y Up-selling
• Todos los productos y servicios ofrecidos y
  promocionados por el mismo canal.
• Alta capilaridad del canal de distribución
  Acceso a la Base de la pirámide del mercado

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• Olas de la Convergencia
• Convergencia del recurso humano Debe garantizar
• Redes de conocimiento dentro de la empresa
• Knowledge Management
• Nuevo modelo de competencias
• Conductuales Alta inteligencia emocional y
  social
• Técnicas Orientación al mercado y a tecnologías
  convergentes.
• Liderazgo Basado en la humildad y la curiosidad
  permanentes.

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• La Gran transición
• Antes Ahora
• Arquitecturas Centraliz. Arquitecturas descent.
• Archivos por etiquetas Compartimiento archivos
• ( Peer to Peer)
• Televisión TIVO, video por internet
• Economía basada enParetto Basada en long
  tail
• Software Cliente-Servidor Servicios basados en
• WEB, Open Sources
• Telefonía de circuitos VoIP
• Producción centralizada Outsourcing/
  Orquestación
• Empresas jerarquizadas Equipos de trabajo
  distribuidos

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• Como ser la mejor opción para nuestros clientes?
• Con un adecuado diferenciador
• Bajo Precio Estructura de bajo costo
• Mejor desarrollo de producto Alta innovación y
  eficiencia en desarrollo de producto.
• Mejor relación con el cliente Empresa enfocada
  en el cliente, cuyos procesos parten de la voz de
  este.

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• Donde posicionarnos en los próximos tres años?
• Definir el Balance Scorecard
• Metas Financieras Ventas, Utilidades, Flujo de
  Caja, Retorno sobre Activos.
• Satisfacción del cliente Con cada proceso
• Satisfacción de los empleados
• Posicionamiento e imagen en la comunidad.

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• Donde posicionarnos en los próximos tres años?
• Preguntas claves
• Que tan preparada esta la organización para el
  cambio hacia la convergencia?
• Que tan rápida debe hacerse la transformación?
• Cual debe ser el ajuste a los estándares
  técnicos, de calidad, de satisfacción ?
• Cual es el grado de compromiso de los empleados?
• Que mensaje debe darse a la organización?
• Cual es la capacidad operativa de la empresa para
  abordar los planes de transformación hacia la
  convergencia?

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• Como tener una excelente ejecución del plan de
  transformación?
• Modelo de Reconocer la Realidad

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• Como tener una excelente ejecución del plan de
  transformación hacia la convergencia?
• Definir plan de programas y proyectos
• Definir matriz de Indicadores de los programas,
  proyectos y procesos.
• Seguimiento a través de equipos transversales
• Pago por desempeño
• ( Resultados del Balance Scorecard)
• Excelente comunicación con el Front-Line
• Gran Liderazgo ( Humildad y apertura al
  conocimiento)

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• Conclusiones.
• No hay forma de sobrevivir en los nuevos tiempos
  si no se aborda con rapidez la transformación
  hacia la convergencia
• El mercado esta habido de dispositivos
  convergentes.
• Los clientes esperan aplicaciones convergentes de
  telecomunicaciones, Web y el escritorio
• Los ingresos tradicionales o decrecen o están
  llegando a la saturación.
• Debe identificarse un plan para la gestión del
  cambio
• Es imperativo lanzar un mensaje fuerte de
  transformación a la organización.
• Deben tenerse en cuenta las olas de la
  convergencia.

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• Conclusiones.
• Debe haber una definición previa del
  diferenciador en el mercado y como afecta este a
  los protagonistas del éxito.
• Debe cambiarse el paradigma de Calidad de
  Servicio por el de Calidad de la experiencia
  basada en la voz del cliente.
• Los planes transformacionales deben enfocarse en
  una ejecución excelente a través de medición por
  indicadores de desempeño, pago por desempeño y
  seguimiento por equipos transversales.

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