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México
Subprocuraduría de Servicios
Registro Público de Consumidores Sesión
Informativa para la Comisión de Ciencia y
Tecnología del Senado de la República Septiembre
2008
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• Privacidad, Datos Personales y el RPC

Privacidad no ser objeto de injerencias
arbitrarias.
Derecho a la protección de datos personales
(IFAI, PROFECO, IFE)
Derecho a la protección de datos personales de
los consumidores (artículos 1, fracción VIII, y
76 bis, fracciones I y II)
RPC
Protección de datos personales con fines
mercadotécnicos y publicitarios (fracción 16, 17,
18 y 18 bis)
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• Qué es el RPC?
• Instrumento para registrar números telefónicos
  de consumidores que no desean recibir publicidad
  por esa vía, en su casa, oficina o celular, ni
  que su información sea utilizada con fines
  mercadotécnicos o publicitarios (artículos 18 y
  18 bis de la LFPC)
• Excepciones al alcance del RPC
• Servicios financieros (REUS de Condusef) o
  llamadas de cobranza
• Organizaciones políticas, entidades de
  beneficencia, y encuestadores telefónicos,
  siempre que no publiciten
• Cuando haya consentimiento expreso del
  consumidor
• Otros medios correo electrónico y correo postal

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• 2. Cómo funciona?
• El sistema detecta automáticamente al número que
  marca al RPC
• 9628 0000 (desde el D.F., Monterrey y
  Guadalajara)
• 01800 9628000 (desde el interior de la
  República, sin costo)
• El consumidor elige el sector o sectores de los
  que no quiere recibir publicidad
  telecomunicaciones, turístico o comercio
• La prohibición de llamadas al número registrado
  será efectiva 30 días después del registro
• Posibilidad de cancelar o modificar la
  inscripción del número registrado en cualquier
  momento

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• 3. Beneficio para los consumidores
• Elegir las llamadas telefónicas publicitarias a
  recibir
• Servicio gratuito
• Inscripción y cancelación sencillos
• Vigencia del registro tres años
• Posibilidad de reinscribirse en cualquier
  momento
• Permite una lista actualizada cuando un teléfono
  cambie de usuario

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• 4. Beneficio para las empresas
• Con el RPC, las empresas ganan por
• Mayor efectividad de ventas por llamada
• Mejor percepción de los consumidores frente a
  sus estrategias de venta y atención
• Sin el RPC, las empresas pierden por
• Llamadas que no generan oportunidad de venta
• Impacto negativo sobre la imagen de las marcas

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• 5. Tarifas (con IVA)
• Variables según
• Vigencia para la consulta seis meses o un año
• Estados (códigos de área) de los que se desea
  recibir los números inscritos
• Zonas metropolitanas con mayor concentración de
  líneas
• Base de datos con números telefónicos de todo el
  país
• Anual 66,355
• Semestral 35,374

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• 7. Datos Estadísticos Registros
• Total de números inscritos en el RPC al 23 de
  septiembre 118,833
• 70 proveedores han adquirido las listas RPC
• Sectores que han adquirido las listas RPC
  empresas de telemercadeo, servicios financieros,
  tiendas departamentales, telecomunicaciones,
  operadores turísticos, revistas y editores
• 32 de las empresas que han adquirido las listas
  son empresas de telemercadeo.

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• Datos Estadísticos Denuncias
• Total de Denuncias recibidas al 23 de septiembre
  481
• El tamaño de las empresas va muy ligado al número
  de las denuncias recibidas.
• El 53 de las denuncias proporciona el número de
  teléfono del proveedor obtenido por medio del
  identificador de llamadas
• Zonas con mayor número de denuncias (61) Ciudad
  de México, Monterrey y Guadalajara

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