Mdulo 6 EBusiness

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Módulo 6E-Business
2

• E-Business El concepto
• El Escaparate
• Estadísticas
• Variables Macroeconómicas
• Ventajas del Negocio Electrónico
• Retos del Negocio Electrónico
• Aspectos Legales (Impacto de las Leyes en el
  Negocio Electrónico)
• Seguridad

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E-Business El concepto
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• EB ECBICRMSCMERP
• E-Business E-Commerce
• Business Intelligence
• Customer Relationship Management Supply
  Chain Management
• Enterprise Resource Planning

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Negocio Electrónico

• Dudas
• Cómo funciona,
• Cuales son sus ventajas,
• El impacto socioeconómico que representa y
• Los requisitos indispensables para su
  instalación, funcionamiento y promoción
• El Dominio ver siguientes diapositivas

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(No Transcript)
7
(No Transcript)
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• El Negocio Electrónico
• Ahora o Nunca?
• La mejor solución?
• Es puramente un asunto de tecnología?

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(No Transcript)
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Modelo de Comercio Electrónico (E-Commerce)
A partir de
y visualizando las oportunidades de
Globalización y Economía Electrónica
La era digital y las Tendencias de las TI
Que se desarrolla a través de una nueva forma de
Mercadotecnia Interactiva
Comenzando con Planeación Estratégica y
Mercadotecnia en internet
Originando Diseño y desarrollo de productos en
Internet
Con la estrategia de Promoción y entrega de
productos en internet
Brindando Servicio a clientes
Con el Apoyo adecuado de
Infraestructura en Arquitecturas en Internet
Aprovechando las ventajas de sistemas
electrónicos de pagos
Considerando las medidas de Seguridad Privacidad
y Marco Regulatorio
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El Escaparate
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Y el escaparate?Qué debe considerar en su
diseño?

• Colores y tamaños de imágenes y tipografía
• Hora del día
• Edad y sexo del visitante
• Temporada
• Moda
• Región
• Cuál te gusta más?

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(No Transcript)
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(No Transcript)
15
Estadísticas
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• 200 millones de personas acceden a Internet
  regularmente.
• Sólo en los Estados Unidos hay 70 millones de
  consumidores finales. (IDC).
• En el año 2000, las ventas entre negocios
  alcanzaron más de 150,000 mmd. (IDC).

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• En los EE.UU
• De los 5 millones de negocios que aceptan pagos
  con tarjeta de crédito, sólo 50,000 tienen una
  tienda electrónica.
• Para finales del 2003
• Existían 1,500,000 de negocios en el mundo con
  tienda electrónica.

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• El número de personas que realiza compras a
  través de internet aumentará de
• 31 millones en 1998 a
• 183 millones en el año 2003
• 400 millones en el 2005
• En México
• En 1998 13 de los cibernautas compraban en la
  red
• Hoy (2005) es el 30, lo cual representa 25 mmd
• El 2006 cerrará con 1,400 mdd, donde 75 será de
  B-to-B y el 25 de B-to-C

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• En el 2000 el trabajador de la Internet generó
  250,000 mdd de ingresos, 65 más que en otras
  industrias.
• Se espera que para este año el 27 de los
  usuarios de internet a nivel mundial provengan de
  América Latina

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Quiénes Navegan en USA?
Fuente US DoC
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Variables Macroeconómicas
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• Oportunidad real de entrar a la economía global
• 2. Mantenimiento y creación de empleos
• 3. Impacto en pequeñas poblaciones no sólo en
  las grandes ciudades.
• 4. Ofrece la oportunidad de establecer contacto
  directo fabricante- consumidor
• 5. Hace real la posibilidad del negocio en el
  hogar
• 6. Pone la tecnología al alcance de todos

• Otras Variables
• Políticas 2. Sociales
• 3. Educativas 4. Morales y 5. Culturales

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Ventajas del Negocio Electrónico
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• Crea imagen empresarial sin necesidad de folletos
  y catálogos impresos.
• Actualiza inmediatamente existencias, precios y
  productos.
• Facilita la decisión de comprar sin ejercer venta
  a presión.

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• Es vendedor, cobrador y servidor de sus clientes
  
• Todo a la vez,
  
• 24 horas al día,
• 7 días de la semana,
• en todo el mundo
• Le permite tratar a sus clientes preferenciales
  de manera ESPECIAL

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• Facilita la compra a sus clientes
• Proporciona una ventaja sobre
  SU COMPETENCIA
• Incrementa la comunicación entre usted y sus
  clientes

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• Permite probar la demanda de productos sin
  necesidad de mantenerlos en su almacén
• Facilita la realización de promociones
  temporales para evaluar el nivel de
  atención que generan.

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Retos del Negocio Electrónico
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• Falta de confianza del comprador en el vendedor
• Tiene miedo de la seguridad de su información
  personal. Por ejemplo, el número de su tarjeta de
  crédito vía Web
• No está seguro de si el comerciante lo manejará
  de modo responsable.

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• Fraude por parte del comprador
• Compra con una tarjeta robada
• Niega haber ordenado una compra
• Reclama la baja calidad del producto para no
  pagarlo

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Aspectos Legales(Impacto de las Leyes en el
Negocio Electrónico)
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• Requerimientos legales indispensables para operar
  una Tienda Electrónica
• Derechos de Autor
• Títulos de Crédito
• Responsabilidad Civil
• Derechos Individuales (Privacidad)

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• Impuestos (Dónde se encuentra la fuente del
  ingreso?)
• Productos Controlados
• Cómo protegerse legalmente?
• vamos a los detalles

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Derechos de Autor

• Contenido de su Website
• Fotos, Música, Marcas, Textos, etc.
• Vínculos o Referencias
• Nombre de su Dominio
• .com, .org
• .mx
• .edu

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Títulos de Crédito

• Validez de Pagarés de Tarjeta de Crédito sin la
  Firma Autógrafa
• Legalidad de Rifas, Sorteos y Promociones.

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Responsabilidad Civil

• Daños o Lesiones producidas por los productos,
  empaques de viaje o sus envases (contenedor)
• Demora en la recepción de productos prometidos

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Derechos Individuales (Privacidad)

• Uso o Abuso de la Información
• Correo Electrónico no Solicitado
• Captura ilegal de la información
• Hackers

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Impuestos(Dónde se encuentra la fuente del
ingreso?)

• Comprador
• Surtidor
• Vendedor
• Servidor

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Productos Controlados

• Se requieren permisos y/o licencias específicas
  para la localidad, estado o país.
• Medicamentos
• Vinos, Licores y Tabaco.
• Armas, municiones y explosivos.
• Juegos de Azar.
• Reventa de boletos.

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Cómo protegerse legalmente?

• Presente en detalle las condiciones de
  compra/venta/pago/garantías mediante contratos
  donde el comprador acepta las condiciones
  establecidas al realizar la compra
• No venda productos regulados o controlados a
  lugares (estados o paises) donde no cuenta con
  permiso para esas transacciones
• Si el producto representa cualquier tipo de
  riesgo, señalarlo claramente en la etiqueta o
  documentación

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• Asegúrese de contar con Seguro de Responsabilidad
  Civil
• En operaciones con tarjeta de crédito nacional,
  solicite el envío del pagaré firmado junto con
  una copia de una identificación como la licencia
  de manejo o pasaporte (la cultura !)

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Seguridad
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Qué es importante al comprar?

• Información detallada del producto
• Facilidad de búsqueda
• Simplicidad en el pago
• Tiempo de entrega
• Rapidez de acceso a la página
• Servicio de Post-venta
• Seguridad al cliente en su pago ver siguiente

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(No Transcript)
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La seguridad es fundamental (para crear un
ambiente que facilite el negocio electrónico...)

• Control de acceso quién pude accesar la
  información?
• Autentificación, verifica la identidad de las
  partes
• Confidencialidad, protege información para no ser
  vista indiscriminadamente
• Integridad, garantiza que la información no ha
  sido alterada
• No repudiación, inhabilita el desconocimiento de
  una transacción

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Riesgos

• Pérdidas financieras por fraudes
• Tarjetas de crédito
• Robo de información confidencial
• Espionaje industrial
• Interrupción de servicios
• Servicios satelitales
• Uso no autorizado de recursos
• Pirateo de líneas telefónicas..
• Fuga de información confidencial de personas
• Listas para marketing

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Situación Actual

• Los comercios virtuales aceptan hoy las
  siguientes opciones de pago
• Mandar el número de tarjeta por internet o por
  teléfono (SSL o Sin Seguridad)
• Cash o Cheques
• SSL-SET (Secure Electronic Transaction).

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Desventajas de lo Sistemas Actuales

• Los sistemas actuales de pago no satisfacen
  completamente las necesidades de los comercios y
  consumidores virtuales
• Seguridad Posible robo del número de tarjeta y
  alteración de la orden
• Autentificación Tarjeta habiente y comercio
• Estandarización Aceptación limitada