COMUNICACION DE RIESGO

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COMUNICACION DE RIESGO
Sesión Técnica 2 Taller de Comunicación de Riesgo
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Comunicación de Riesgo
(Emergencias de Salud Pública)
Es el proceso interactivo de intercambio de
información y coordinación de acciones entre
científicos, profesionales de salud pública y
comunicadores para aportar mensajes acerca de la
naturaleza del riesgo que incluyan las
preocupaciones y opiniones de la población, con
el fin de que la población pueda tomar las
mejores decisiones posibles para su bienestar al
momento de una situación de riesgo. Este proceso
incluye todas las acciones relacionadas desde la
preparación, inicio, mantenimiento, recuperación
y evaluación y puede utilizar variados canales de
comunicación así como medios de comunicación como
mercadeo social, información pública,
edu-entretenimiento etc.
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Comunicación de Riesgo
INICIO DE LA EMERGENCIA
MANTENIMIENTO
RECUPERACION
PREPARACION
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Comunicación de Riesgo
(Emergencias de Salud Pública)
INCLUYE

• Brotes Epidémicos pandemia de influenza, cólera,
  fiebre amarilla etc.
• Desastres Naturales terremotos, huracanes,
  inundaciones, deslaves etc.
• Intoxicaciones (alimentos, fármacos, etc)
• Actividades Terroristas
• Emergencias por exposiciones radiológicas,
  nucleares etc.
• Etc.

CRISIS??
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El Dilema Fundamental de la Comunicación de
Riesgos

• Los riesgos que matan a las personas y
• los riesgos que las alarman son diferentes
• Covello Sandman, 2001.

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Un modelo de Percepción de Riesgo (Sandman)

• Comunicación de riesgo depende de 2 cosas que
  miden la percepción del riesgo
• Hazard (componente técnico) peligro
• Outrage (componente no técnico) indignación,
  molestia, ultraje, enojo..

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Cuatro clases de comunicación
Ultraje
Peligro
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Peligro alto/percepción de riesgo baja
Medios de comunicación

• Mensajes claros
• Educación sanitaria
• Capacitación sobre seguridad
• Activismo ambiental

Público indiferente
Especialistas
Outrage
Peligro
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Relación de interesados directos
Diálogo interpersonal web chat

• Medios especializados
• Boletines informativos
• Responder a preguntas, inquietudes
• Explicar detalles técnicos

Público atento
Especialistas
Outrage
Peligro
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Peligro bajo y percepción de riesgo alta
Público molesto

• Reducir la percepción de riesgo/indignación
• Reconocer errores
• Compartir el control
• Pedir disculpas
• Escuchar

Diálogo con la audiencia fanáticos
Especialistas
Outrage
Peligro
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Comunicación de crisis
Público atemorizado

• Reconocer la incertidumbre
• Evitar la confianza en exceso
• Compartir los dilemas
• Mostrar humanidad y empatía
• Proponer cosas que hacer

Medios de comunicación
Especialistas
Outrage
Peligro
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Cuatro clases de comunicación

• Percepción de riesgo bajo/peligro alto
• Relaciones de interesados directos
• Percepción de riesgo alto/peligro bajo
• Comunicación de crisis

Outrage
Peligro