ATENCION FARMACEUTICA MARKETING Y ETS

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ATENCION FARMACEUTICA MARKETING Y ETS
Q.F. JERCY ROBLES CASTILLO
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ATENCION FARMACEUTICA

• Es la participación activa del farmacéutico para
  la asistencia al paciente en la dispensación y
  seguimiento farmacoterapéutico, cooperando así
  con el médico a fin de conseguir resultados que
  mejoren la calidad de vida del paciente.
• También conlleva al farmacéutico a realizar
  actividades preventivo promocionales.

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ACTIVIDADES FARMACEUTICAS
Actividades orientadas al PACIENTE
Actividades orientadas al MEDICAMENTO
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ALMACENAMIENTO Y CONSERVACION DE MEDICAMENTOS

• Debe ser efectuado con profesionalidad debido a
  que se trata de bienes que pueden perder su
  efectividad y eficacia por las malas prácticas de
  almacenamiento.
• Características
• 1. Area de Recepción
• 2. Area de Cuarentena
• 3. Area de Almacenamiento

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CALIDAD EN LA RECEPCION

• Se efectua mediante los siguientes test
• Test de la apariencia.
• Test de adherencia del decorado al material del
  envase
• Test de hermeticidad del sellado

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CALIDAD DEL ALMACENAMIENTO

• Dar conformidad de la cantidad de los productos
  recibidos y registrar las existencias
• Clasificar y almacenarlos ubicados
  preferentemente por proveedor (orden de código o
  alfabético)
• Almacenarlos en función a sus características
  tamaño, peso, fragilidad, envase y facilidad de
  manipulación.

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ALMACENAMIENTOCONSIDERACIONES GENERALES

• Los narcóticos, separados y bajo llave.
• Los biológicos, en refrigeración.
• Hierbas medicinales, en ambiente seco.
• Mantener siempre el principio de inventarios
  FEFO/FIFO.

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INVENTARIOS DE MEDICAMENTOS

• Es una forma de verificación física que consiste
  en constatar la existencia real de los bienes
  almacenados en la farmacia , apreciar su estado
  de conservación y las condiciones de seguridad.
• Tipos
• Inventarios Masivos
• Inventarios Selectivos
• Preparación del inventario

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOS

• Es el acto profesional de informar, orientar
  y proporcionar medicamentos a un paciente a la
  presentación de una receta prescrita por un
  profesional autorizado.

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ETAPAS DE LA DISPENSACION

• Recepción de la receta
• Interpretación de la receta
• Preparación de los medicamentos
• Verificación
• Entrega de medicamentos

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CALIDAD DE LA DISPENSACION

• La elaboración de protocolos validados, sencillos
  y específicos para determinadas consultas,
  facilitará una actuación homogénea a todo el
  personal de la Farmacia. Ejm
• En el manejo sindrómico de las ETS.

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOSCASO 1 (Descarga
Uretral)

• Alejandro llega a la Farmacia y comenta que hace
  02 días siente ardor al orinar y al terminar le
  chorrea un líquido como pus
• Qué puedo hacer?

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOSCASO 2 (Descenso
Vaginal)

• Lourdes llega a la Botica y le dice
• Doctor tengo descenso hace 04 días y me arde
  un poco adentro en mis partes cuando tengo
  relaciones Qué debo hacer?

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOSCASO 3 (Ulcera
Genital)

• Luis llega a la Farmacia y le dice buenas, sabe
  tengo un problema que me preocupa. Me ha salido
  una herida en mi miembro, ud. sabe.
• Ayer me lo ví por primera vez. No duele ni nada,
  pero me preocupa, qué tendré?, qué hago? Me
  puede dar algo para curarlo?

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOS CASO 4 (Dolor de
Bajo Vientre)

• Una mujer joven ingresa a su farmacia y le dice
• Hace 2 semanas tengo un dolor en la parte baja
  del vientre acompañado de descenso vaginal y
  fiebre. qué hago?

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Regla de las 4 C
Cumplimiento del tratamiento
4C
Tratamiento de los Contactos o parejas sexuales
Uso adecuado del Condón
Conversar
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REACCIONES ADVERSAS A MEDICAMENTOS
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REACCIONES ADVERSAS A MEDICAMENTOS FACTORES
PREDISPONENTES

• Dependientes del
• paciente
• Edad Niños y ancianos
• Incumplimiento de las indicaciones médicas
• Influencias genéticas
• enfermedad subyacente (renal, hígado y
  cardiovascular)

• dependientes de la
• medicación
• Tipo de medicamento
• Dosis del medicamento
• Vía de administración
• Uso de múltiples fármacos (polimedicados)

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REACCIONES ADVERSAS A MEDICAMENTOS MANEJO
Tomar algunas medidas que permitan aliviar o
reducir tales efectos secundarios. Ejemplos
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INTERACCIONES MEDICAMENTOSAS CONSECUENCIAS

• Aumento del efecto farmacológico
• Disminución del efecto farmacológico
• Producción de toxicidad

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INTERACCIONES MEDICAMENTOSAS
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USO RACIONAL DE MEDICAMENTOS

• Es el adecuado uso del medicamento
  correcto , a dosis correcta, con la frecuencia
  correcta para satisfacer sus necesidades de Salud

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TODO MEDICAMENTO
CARO ES BUENO
F
V
V
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FALSO, pues el precio de los medicamentos no es
por la calidad sino por el marketing empleado en
la comercialización de éste.
25
TODA CONSULTA DEBE
TERMINAR EN LA ENTREGA DE UN MEDICAMENTO
F
V
26
FALSO, en el manejo de ETS, no todo termina en la
entrega de un medicamento, se deriva al Médico o
al Centro de Salud.
27
PARA CURARSE MAS RAPIDO
ES MEJOR UTILIZAR INYECTABLES
F
V
28
FALSO, La biodisponibilidad en la administración
oral es efectiva como en la vía endovenosa.
Ejemplo. Ciprofloxacino y Metronidazol.
29
SI UNA PASTILLA ME HACE BIEN
LA MITAD DE LA PASTILLA LE HARA MEJOR A MI HIJO
F
V
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FALSO, la pastillas son diseñadas para adultos,
las administraciones pediátricas están dados de
acuerdo al peso corporal, pudiendo utilizarse,
gotas, jarabes, comprimidos pediátricos.
31
LOS MEDICAMENTOS COMERCIALES SON EFECTIVOS
COMO LOS GENERICOS
F
V
32
VERDADERO, la eficacia terapéutica no es
dependiente de la marca comercial, sino del
principio activo. Ejem. Ciproflox -
Ciprofloxacino Zitromax Azitromicina

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MARKETING FARMACEUTICO
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QUIÉNES SOMOS Y DONDE ESTAMOS?
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
NECESIDADES DESEOS Y DEMANDAS
CONCEPTOS ESENCIALES
MERCADO
INTERCAMBIO TRANSACCIONES RELACIONES
VALOR-SATISFACCIÓN-CALIDAD
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MARKETING MIX
Herramientas de Marketing
De Producto
De Plaza
Estrategias de Precio
Estrategias de Promoción
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PROCESO DEL MARKETING

• PRODUCTO
• Diversidad
• Calidad
• Presentación
• Características
• Marca
• Servicios Profesionales.

• PRECIO
• Descuentos
• Formas de pago.
• Concesiones, Créditos
• Acceso

• Canales, Cobertura
• Variedad.
• Ubicación
• Control mercaderia
• Transporte y Distribución.
• Logística
• Personal capacitado
• PLAZA

• Publicidad
• Venta personalizada
• Promociones
• Nuevos Servicios Control HTA, Glu, Embarazo,
  Atención Farmacéutica, ETS.
• Proyección Social.
• PROMOCION

LA META EL CLIENTE NUESTRO LOGROEL
POSICIONAMIENTO
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Siete pasos hacia la excelencia

• 1. Diferénciate de los demás.
• Productos de calidad.
• Precios diversificados
• Servicio de Impacto
• Stock adecuado.

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Siete pasos hacia la excelencia

• 2. Lleva un registro de tus clientes
• Recolecta información de clientes potenciales.
• Aprovecha la información que te provean los
  clientes.

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Siete pasos hacia la excelencia

• 3. Analiza tus gastos
• Para mejorar tus productos y servicios.
• Para sensibilizar a un nuevo cliente.
• Las ganancias no serán a la primera venta, a
  mayor rotación mayor ganancia.

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Siete pasos hacia la excelencia

• 4. Servicio Estandarizado
• Educa a tu personal.
• Maneja un buzón de quejas
• Establece estándares de servicio por escrito.

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Siete pasos hacia la excelencia

• 5. Conoce a tus clientes
• Piensa en los clientes como personas.
• No discrimines en tus servicios a diversos
  clientes.
• Ve mas allá de lo evidente.

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Siete pasos hacia la excelencia

• 6. Oferta productos y servicios
• Juega con las posibilidades, si tienes que
  arriesgar analízalo
• Busca sorprender y agradar a los clientes.

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Siete pasos hacia la excelencia

• 7. Maneja eficientemente las promociones
• Selectivas.
• Atractivas.
• Provocativas.
• Temporales.

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Piénsalo

• Vende siempre lo que eres o lo que tu negocio es.
• Aprovecha lo que tienes.
• Inventa tu propia historia.
• La honestidad es un gran valor...comercial.

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Marketing

• La gente piensa muy poco, si es que acaso se
  ocupa en pensar.
• La gente hace muy poco, si es que acaso se ocupa
  en hacer.
• Así que lo único que tienes que hacer para
  mejorar tu negocio es
• Pensar un poquito más que los demás.
• Hacer un poquito más que los demás.

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QUEJAS Y DEVOLUCIONES
CONSIDERACIONES ANTES DE .??
1. Evítalas, es mas difícil recuperar un cliente
disconforme que convencer a uno nuevo
2. Capacita a tu personal y maneja estándares
3. Verifica bien los productos antes de venderlos.
4. Pide a tus clientes que comprueben el
contenido de la entrega
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CONSIDERACIONES DESPUES DE .??
1. Conversa con el cliente y pida las disculpas
del caso, y recalce las disculpas en la despedida.
2. Si el cliente ya salio del establecimiento,
verificar en la base de datos de clientes, la
dirección para evitar el consumo del producto
errado.
3. Ofrezca un sistema de compensación si es un
nuevo cliente, para no perderlo.
4. No se olvide, nuestros errores pueden alterar
la salud de nuestros clientes.
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CASO

• Una paciente retorna furiosa a la farmacia porque
  se le dispensó Cotrimoxazol en lugar de
  Clotrimazol.
• Cómo manejaría esta situación?

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TECNICA DE VENTAS
1. La Toma de Contacto.
2. Identificación de las Necesidades
9. Retorno del cliente..
8. Seguimiento de la Venta
3. Determinación del Producto a Ofertar
7. Despedida
4. Argumentación.
5. Objeciones y Preguntas
6. Cierre y encadena-miento de otra Venta
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Muchas Gracias
Farmaceuticorobles_at_yahoo.es