DESARROLLO DE EMPRESAS COMPETENTES

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ASPECTOS CULTURALES DEL LIDERAZGO EN LAS PYMEs
MEXICANAS JOSE GIRAL B. FUNDACION MEXICANA PARA
LA CALIDAD TOTAL CENTRO MEXICANO DE GESTION
EMPRESARIAL CONGRESO INTERNACIONAL DE CALIDAD
PARA LA MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA 3
Diciembre 1999
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OBJETIVOS 1. Compartir
experiencias de 370 empresas mexicanas en los
aspectos culturales del liderazgo y su impacto en
la implantación de programas de calidad. 2.
Entender el marco de referencia
internacional. 3. Promover la articulación
proveedor-cliente y la vinculación con el medio
tecnológico, educacional y financiero. 4.
Recomendar algunas medidas para empresas
confiables, competentes y de clase mundial.
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• ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA CALIDAD
• LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL DESTRUYE CAPACIDAD
  PRODUCTIVA Y MERCADOS
• JAPON MacArthur y Dodge
• DEMING Medir para mejorar
• JURAN El cliente paga las utilidades
• CROSBY Los costos de la No-Calidad
• EL ENFOQUE LEXUS

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EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

• CONSIDERA LA EFICIENCIA
• Adherencia a normas y especificaciones
• Cumplimiento y puntualidad
• Seguridad industrial
• Productividad
• Y TAMBIEN CONSIDERA LA EFICACIA
• Planeación
• Innovación y desarrollo tecnológico
• Empowerment

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LAS PYMEs

• EN EL MUNDO
• Se desarrollan en mercados competitivos
• Confían en su gente
• Son innovadoras
• EN MEXICO
• Se desarrollan en mercado cautivo de alto
  crecimiento
• No confían en su gente
• No perciben la necesidad de innovar

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LAS EMPRESAS INSTITUCIONALIZADAS

• EN EL MUNDO
• Perciben la conveniencia de articularse en
  cadenas productivas
• Entienden la necesidad de asociarse
• EN MEXICO
• Responden a presiones globales
• Trabajan con estrategias de corto plazo
• No entienden la diferencia entre confiable y
  competente

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EMPRESAS COMPETENTES Y CONFIABLES

• UNA EMPRESA CONFIABLE
• Cumple con las normas de sus clientes y del
  mercado
• Hace lo que le piden y sólo lo que le piden
• Desalienta improvisación, experimentación y
  errores
• Compra paquetes de conocimiento
• UNA EMPRESA COMPETENTE
• Establece nuevas normas en el mercado
• Se adelanta y excede lo que le piden
• Busca la diferenciación y la innovación
• Genera su propio capital intelectual
• UNA EMPRESA CLASE MUNDIAL
• Es todo lo anterior y es líder en el mercado

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LAS VENTAJAS COMPETITIVAS1. LAS LOGRAN LAS
EMPRESAS COMPETENTES2. LAS CAPITALIZAN
LAS EMPRESAS CONFIABLES3. LAS ESTABLECEN COMO
NUEVA NORMA DE MERCADO LAS EMPRESAS DE
CLASE MUNDIAL
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DISTRIBUCION DEL MARGEN
TECNOLOGO 40-60 EMP. COMPETENTE COMERCIALI
ZADOR 20-40 EMP. COMPETENTE INTEGRADOR 10-
20 EMP. CLASE MUNDIAL PRODUCTOR
5-10 EMP. CONFIABLE
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EN VISTA DE LO ANTERIORY DE NUESTROS ANALISIS DE
370 EMPRESAS MEXICANAS EXITOSAS Y NO EXITOSAS

• ALGUNAS SUGERENCIAS PARA LOS LIDERES MEXICANOS

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• 1.Propósito cuantitativo más que visión
  cualitativa
• DOCUMENTO QUE VISUALIZA CÓMO SERÁ LA EMPRESA EN 5
  AÑOS
• HACIA EL MERCADO
• HACIA LA ORGANIZACION
• HACIA DENTRO (PLANTA, TECNOLOGIA)
• FINANCIERAMENTE
• Debe ser compartido con todos.
• Debe convertirse en la base de planes,
  metas,
• presupuestos.

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ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
INNOVACIÓN (150 EMPRESAS) 2/10 PROYECTOS
ADAPTACION Y DESARROLLO (2,000 EMPRESAS) 5/10
PROYECTOS
COMPRA, COPIA Y MODERNIZACION (40,000
EMPRESAS) 8/10 PROYECTOS
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• 2.Conducta ejemplar
• Más que un documento de valores que se cuelga
• Si quieres puntualidad debes ser puntual
• Si quieres honestidad debes ser honesto
• Si quieres involucración debes involucrarte
• Si quieres austeridad debes ser austero
• y sobre todo respetar espacios de tiempo, ideas
  y preferencias de tu gente recuerda que se
  esfuerza más quien lo hace por lo que cree.

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• 3.-Equipo gerencial
• NO ES SIMBOLO DE STATUS NI PRIVILEGIO
• SIGNIFICA UNA NUEVA RUTINA
• 2 HORAS/SEMANA (NO 104/AÑO),
• TEMAS CON SEGUIMIENTO,
• TOMA DE DECISIONES COMPARTIDAS,
• PEOPLE DO WHAT YOU INSPECT, NOT
• WHAT YOU EXPECT
• SUPONE RESPETO Y CONFIANZA MUTUA, ABSOLUTA
  HONESTIDAD, DINAMICA DE TRABAJO PERMANENTE
• (COMO EN EL SOCCER)

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4.-Gestión y desempeño HAY QUE ROMPER LA
TRADICION DE VALORAR SOLO RESULTADOS EFECTIVIDA
D EFICACIA Y EFICIENCIA EFICACIA OBTENER
BUENOS RESULTADOS EFICIENCIA HACER LAS COSAS
BIEN EFECTIVIDAD OBTENER RESULTADOS
HACIENDO LAS COSAS BIEN
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POR LO TANTO, HAY QUE DEFINIR QUÉ CONDUCTA SE
ESPERA CONDUCTA COMPORTAMIENTO Y
ACTITUD COMPORTAMIENTO MANIFESTACION DE
ACCIONES ACTITUD MANIFESTACION DE
SENTIMIENTOS
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RECOMENDAMOS ADOPTAR LAS DEFINICIONES DE
DESEMPEÑO OBTENCION DE RESULTADOS DEL AREA
DE RESPONSABILIDAD Y TRABAJO GESTION
CONDUCTA EJEMPLAR EN LA OBTENCION DE LOS
RESULTADOS BUSCADOS (trabajando en equipo)
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• 5.-Querer/saber/poder
• PARA QUERER SE REQUIERE CONOCER (PROPOSITO)
• PARA SABER SE REQUIERE ENTENDER QUÉ SE ESPERA
  (PERFIL PUESTO PERSONA)
• PARA PODER SE REQUIERE LIBERTAD DE ACCION
• PODER EXPERIMENTAR Y COMETER ERRORES
• TENER LIMITES DE AUTORIDAD
• SABER DAR CUENTAS (ACCOUNTABILITY)

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• 6.-Imagen y comunicación
• ES IMPORTANTE, CON BASE EN EL PROPOSITO, DEFINIR
  LA IMAGEN
• PARA CLIENTES
• PARA ACCIONISTAS Y FINANCIEROS
• PARA PROVEEDORES
• PARA TRABAJADORES
• PARA LA SOCIEDAD
• PARA EL GOBIERNO

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• HAY QUE SABER COMUNICAR
• DE ARRIBA HACIA ABAJO (COMUNICACION FORMAL)
• DE ABAJO HACIA ARRIBA (EMPATIA, CLIMA)
• HORIZONTAL (CLUBES TECNOLOGICOS, BOLETINES DE
  QUÉ, POR QUÉ Y POR LO TANTO?)
• DE FUERA HACIA DENTRO (CLIENTES, CANDIDATOS,
  PROVEEDORES, FINANCIEROS)
• DE DENTRO HACIA AFUERA (DIGNIDAD, DESEO DE
  PERTENECER)

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7.-Autodiagnóstico y evaluación LA CONVENIENCIA
DE SABER MEDIRSE CONTRA EL ENTORNO Y
COMPETIDORES (REFERENCIACION
BENCHMARKING) CONTRA LA NORMA SECTORIAL
IDEAL (AUTODIAGNOSTICO) CONTRA UNO MISMO A LO
LARGO DEL TIEMPO (EVALUACION)
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8.-Clínica empresarial LO QUE SE ENSEÑA ES
IGUAL, LA GENTE ES DIFERENTE Tiene sentido de
urgencia Busca cosas pragmáticas Se siente
vulnerable con sus lagunas de ignorancia HAY
QUE BUSCAR NUEVAS DINAMICAS Talleres de trabajo
con su equipo gerencial (generar hábitos de gente
eficaz) Seminarios con otros en su sector
(Delfos, similaridades) Paneles con otros
directivos (identificación de estilos) HAY QUE
BUSCAR NUEVOS ENFOQUES DIDACTICOS Autodiagnósticos
Autoaprendizaje (presión de los pares,
incentivos) Dosificación del ritmo
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9.-ESFUERZO TECNOLÓGICO
MERCADOS (CLIENTES Y COMPETENCIA)

• CONOCEMOS EL PROBLEMA Y EL CLIENTE NO LO TOLERA
• CONOCEMOS EL PROBLEMA Y EL CLIENTE LO TOLERA
• DESCONOCEMOS EL PROBLEMA, EL CLIENTE LO TOLERA

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ESFUERZO TECNOLÓGICO
OPTIMIZACIÓN DEL USO DE RECURSOS

• BENCHMARKING Y REINGENIERÍA
• MEJORA CONTINUA POR CAMBIOS MENORES

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ESFUERZO TECNOLÓGICO
DESEO DE LIDERAZGO

• EL APRENDIZ IMITA
• EL DEPENDIENTE IGUALA
• EL SUFICIENTE INNOVA
• EL AMBICIOSO INVENTA

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10.PROPÓSITO Y MISIÓN
EL PROPÓSITO DEFINE METAS CUANTITATIVAS A 5
AÑOS SE DEFINEN UNIDADES ESTRATEGICAS DE
NEGOCIO (UNA ESTRATEGIA BÁSICA COMÚN EN
COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA) PARA CADA UNA SE
DEFINE LA MISIÓN REFORZAR (CONSUME GENTE Y
DINERO) MANTENER COSECHAR (GENERA GENTE Y DINERO)
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(No Transcript)
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UNIVERSO DE CONOCIMIENTO

• PROPOSITO A 5 AÑOS
• ENTORNO Y COMPETENCIA
• NICHOS DE MERCADO A, B, C, X, Y
• COMPETIDORES 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
• OBJETIGRAMA/ PERFIL PUESTO PERSONAL/ LIMITES DE
  AUTORIDAD
• VALUACIÓN DE PUESTOS Y SISTEMAS DE CONSECUENCIAS
• PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
• POLÍTICAS Y NORMAS
• PROCEDIMIENTOS VENTAS, FINANZAS Y
  ADMINISTRACIÓN, PERSONAL
• MÉTODOS DE OPERACIÓN
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CONTROL
• PROCEDIMIENTOS DE CONTROL
• NORMAS TÉCNICASF(ESTADO DEL ARTE EN ESE SECTOR)
• ESPECIFICACIONESF(LO QUE EL MERCADO Y
  COMPETIDORES MARCAN)
• ESPECIFICACIONES MÍNIMAS ADECUADASF(VALOR
  AGREGADO DEL CLIENTE)
• HABILIDADES DEL PROCESOF(NUESTRAS PROPIAS
  COMPETENCIAS)

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AREAS DE LA FUNCIÓN TECNOLÓGICA

• DOCUMENTACIÓN
• CAPACITACIÓN
• ACTUALIZACIÓN
• IMAGEN Y COMUNICACIÓN
• INNOVACIÓN
• MANEJO DE LA INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
• AUDITORÍA
• PROTECCIÓN
• ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
• MONITOREO Y EVALUACIÓN
• CALIDAD
• CAPITAL INTELECTUAL
• DESARROLLO HUMANO
• DESARROLLO TECNOLÓGICO
• SEGURIDAD INDUSTRIAL
• ECOLOGÍA
• PARA CADA PUESTO SE DEFINEN LOS CONOCIMIENTOS
  (COMPETENCIAS) DE LAS PERSONAS Y SE HACE UN
  INVENTARIO GLOBAL PARA EL SEGUNDO CRITERIO

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(No Transcript)
31
(No Transcript)
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COEFICIENTE DE INTERES

• SE RECONOCE LA IMPORTANCIA DE UN CLIMA
  ORGANIZACIONAL QUE PROPICIE LA CREATIVIDAD
• A) ESTRICTA ADHESIÓN A LOS PROCEDIMIENTOS DE
  CERTIFICACIÓN
• NO IMPROVISES, NO EXPERIMENTES, NO CAMBIES.
• B) SE PROPICIAN EQUIPOS DE MEJORA, SUGERENCIAS Y
  PROPUESTAS
• PROGRAMA DINOS, RECONOCIMIENTOS A
  SUGERENCIAS
• C) HAY UN ESFUERZO ORGANIZADO Y SISTEMÁTICO
• SE SIGUEN PROGRAMAS QUE EMERGEN DE
  ESTRATEGIAS, PARA LOGRAR RETOS
  
  
  
  TECNOLÓGICOS BIEN
  DIMENSIONADOS.

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POSICIONAMIENTO

• RECONOCIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES PRESUMIBLES
• RECONOCIMIENTO DE NUESTROS PROVEEDORES
• RECONOCIMIENTO DE NUESTROS FINANCIEROS
• EMPLEADOR DESEABLE
• PRESENCIA EN CONGRESOS, REUNIONES
• MARCAS REGISTRADAS
• PATENTES, ARTÍCULOS

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RESULTADOS

• LA DIFERENCIA ENTRE VALOR DE MERCADO Y CAPITAL
  CONTABLE SE DEBE DE EXPLICAR POR LOS CUATRO
  FACTORES ANTERIORES.
• MVA, EVA, MULTIPLOS DE FLUJOS O UTILIDADES
• PERO SOBRE TODO, LA CAPACIDAD DE EXPLICAR
• CAUSA-EFECTO,
• QUÉ, POR QUÉ, POR LO TANTO...
• LA SEGURIDAD DE TERCEROS DE QUE LO QUE PASA NO
  ES ALEATORIO, QUE SÍ ES REPRODUCIBLE A VOLUNTAD

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• 12.-Comités de Conocimiento y Clubes Tecnológicos
• COMITES DE CONOCIMIENTO.- Dos personas por cada
  tema (una empresa grande requiere de 500 a 2,000
  temas), que deben de escribir 1-2 cuartillas
  (ordenadas según ISO 9000) y mantenerlas
  actualizadas
• Definen fuentes de información (cadena de
  suministro del conocimiento)
• Documentan
• Discuten con Club tecnológico
• Difunden
• Actualizan
• Emiten nueva versión cuando sea necesario o cada
  18 meses

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CLUBES TECNOLOGICOS.- Todos los que tienen
relación con una disciplina (varios temas) Se
reúnen por lo menos cuatro veces al año Se
comunican frecuentemente (por página web si es
posible mejor aún con aprendizaje
asíncrono) Boletinan cada incidente o accidente,
aún los potenciales, con tres párrafos .Qué
pasó (o pudo pasar) .Por qué (análisis de la
relación causa-efecto) .Qué conclusiones/recomenda
ciones Sí se puede aprender en cabeza ajena!

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13.-DESARROLLO HUMANO SE DEFINEN LOS PROGRAMAS
DE PROMOCION Y CONTRATACION. SE DIFUNDEN Y
COMPARTEN LOS NUMEROS Y OPORTUNIDADES SE
PROPICIA LA FILOSOFIA DE AUTOAPRENDIZAJE CON BASE
EN PROGRAMA DE CARRERA SE DOCUMENTA LA
INFORMACION NECESARIA Y SE GENERAN LAS REUNIONES
Y CURSILLOS (CLINICA) SE MIDE ELCAPITAL
INTELECTUAL Y SE PRESUPUESTAN LOS AVANCES CADA
AÑO SE MONITOREA EL PROGRESO

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PAPEL DEL LIDER

• EN MEXICO NO ENTENDEMOS
• Al líder administrador
• Al líder participativo
• Al empowerment
• La planeación a largo plazo
• NUESTRAS BASES
• Desconfían
• Están mal pagadas
• Se saben desechables

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LIDERAZGO
IDEAL
CAOS
Participativo
REBELDIA
USUAL
Autocrático
Sumiso
Participativo
SUBORDINAZGO
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RECAPITULACION

• Calidad Total engloba muchos conceptos
• Las empresas competentes se llevan más utilidades
  que las confiables
• Hay que medir y aumentar el capital intelectual
• Hay que desarrollar equipo gerencial y
  empowerment en la base
• El cambio a liderazgo participativo debe ser
  gradual

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ADEMAS

• HAY QUE AUMENTAR EL CAPITAL SOCIAL DEL ENTORNO
  EMPRESARIAL LA CONFIANZA
• LAS EMPRESAS GRANDES E INSTITUCIONALIZADAS, POR
  SECTOR, DEBEN LANZAR PLANES DE ARTICULACION DE
  CADENAS PRODUCTIVAS.
• PARA ELLO, SE DEBE DE PREPARAR UNA NORMA DE
  CALIDAD POR SECTOR QUE DEFINA AL PROVEEDOR
  CONFIABLE Y AL COMPETENTE. FUNDAMECA ESTA LISTA
  PARA APOYAR.
• ESTE MODELO SERVIRA PARA EVALUACION, DIAGNOSTICO
  Y GUIA.
• EL SECTOR PUBLICO DEBE APOYAR LA CADENA DE
  SUMINISTRO DE INFORMACION/CONOCIMIENTO.

42
GRACIAS