Presentacin de PowerPoint

1
Diseño e implantación de una Red de
Telecentros Modelo de Gestión Global
2
Red de Telecentros
Telecentros. Puntos de Acceso Público a Internet
espacios de acceso público y gratuito, bien
equipados tecnológicamente, cuyo uso prioritario
es el de la alfabetización digital de la
población y accesos a servicios de la Sociedad de
la Información. Metodología basada en la
experiencia de la Red de Telecentros de Asturias
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Modelo de implantación

• Modelo social.
• Relación entre la Sociedad de la Información y
  una Red de Telecentros.
• La tecnología está al servicio del desarrollo
  social entendido en términos de equilibrio
  territorial y desarrollo sostenido, capacidad de
  innovación, justicia social e igualdad de
  oportunidades.
• Estrategia política
• Estrategia operativa

Modelo
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Objetivos específicos

• Democratizar el acceso a la sociedad de la
  información y permitir que distintos grupos de
  población se beneficien de ella.
• Desmitificar las supuestas dificultades de uso y
  manejo básico de las tecnologías de la
  información.
• Poner a disposición de los ciudadanos una
  herramienta de acceso a la información, la
  formación, el empleo, el ocio, los servicios
  públicos, las relaciones sociales y la cultura.
• Identificar y experimentar las ventajas del uso
  racional de las tecnologías digitales en la vida
  cotidiana.
• Dar a conocer y fomentar el uso de los
  servicios que proporciona la Sociedad de la
  Información.

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Servicios complementarios que proporciona la Red

• Punto de acceso a procesos de Teleformación
• Punto de Información Juvenil
• Materiales didácticos escritos y multimedia
• Programas de autoformación
• Información sobre empleo y formación
• Asesoramiento individualizado
• Talleres de temáticas específicas
• Prensa y revistas especializadas
• Punto de reunión ...

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Estrategia política ... Relaciones entre agentes
Modelo de financiación
Ayuntamientos
Gobierno Regional
Telecentro ciudadan_at_s
Organismo Gestor
Puesta en marcha del Telecentro
Ayuntamientos
Gobierno Regional
Gestión Integral de la Red de Telecentros
Organismo Gestor
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Estrategia operativa ... Gestión global
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Funciones del Organismo Gestor

• Asesoramiento individual en la puesta en marcha
  de cada Telecentro.
• Selección de personal.
• Contratación de personal.
• Realización y control control de actividad.
• Elaboración de pautas de explotación
• procedimientos de actuación y ejecución de
  actividad.
• procedimientos de suministro.
• procedimientos de mantenimiento técnico.
• Provisión de software especifico de gestión de
  usuarios.
• Elaboración de contenidos talleres de
  alfabetización digital.
• Elaboración y mantenimiento del Web-site
  corporativo.
• Elaboración de informes de explotación.

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Organización de la Red de Telecentros
Unidad de Coordinación Red de Telecentros

• Gestión
• Actividad
• Técnica
• Logística

Personal Red de Telecentros
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Elementos críticos de la Red de Telecentros
11
Gestión Global Puesta en marcha
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Puesta en marcha del Telecentro ... instalación
Actuaciones
Planteamiento Proyecto Obra civil Electricidad Com
unicaciones Cableado voz y datos Seguridad Electró
nica de red Hardware Software Software
específico Audiovisuales Mobiliario Identificación
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Gestión Global Selección de personal
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Perfil de Gestor de Telecentro
Perfil mixto solvencia tecnológica / capacidad
de transferencia. Formación área informática y/ó
educativa.

• Secuencia de incorporación de Gestores de
  Telecentro
• Análisis del puesto de trabajo
• Competencias
• Oferta pública
• Selección
• Contratación
• Formación inicial
• Pautas y contenidos de arranque de actividad

15
Funcionamiento operativo Gestor de Telecentro
16
Objetivos del Gestor de Telecentro

• Dinamizar social y tecnológicamente el territorio
• Mantener una actitud pro-activa de convocatoria
• Canalizar al Telecentro a los grupos sociales
  ajenos a la SI
• Contribuir a democratizar el acceso a la SI de
  todas las personas
• Integrar el Telecentro en la dinámica social y
  territorial
• Facilitar y fomentar el uso de los servicios de
  las Tecnologías de la Información

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Funcionamiento operativo L_at_s Usuari_at_s
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Ususari_at_s de atención prioritaria

• Alejamiento a la Sociedad de la Información
• Pertenencia a colectivo desfavorecido
• Mujeres
• Discapacitad_at_s
• Desemplead_at_s
• Minorías étnicas
• Jóvenes en riesgo de exclusión social...
• Bajo nivel cultural estudios
• Edad avanzada
• Inquietudes e intereses
• Escasos / nulos conocimientos de Informática e
  Internet
• Acceso a Servicios de la Sociedad de la
  Información.

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Mecanismos de Convocatoria

• Dirigidos a la captación de grupos de interés,
  potenciales participantes en las actividades
  colectivas. En función de lo especifico de cada
  grupo, se adecua la oferta de talleres a sus
  necesidades.
• Ejemplos
• Servicios-Instituciones locales y municipales
• Instituciones formativas
• Asociacionismo general
• Organizaciones de profesionales .....

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Protocolo de actuación con los usuarios nuevos
1.- Información al usuari_at_ nuev_at_
2.- Realización del carnet
? Funcionamiento general ? Horario ? Objetivos ?
Tipos de usos y prioridades ? Servicios
ofrecidos Atención individualizada Programación
de talleres Materiales multimedia Materiales de
formación Teleformación Recursos
compartidos Servicio de información Asesoramiento
...

• ? Entrega de documentación
• - normas
• - ficha de inscripción
• Fotografía digital
• Carnet de banda magnética

3.- Utilización del Telecentro
? Uso individual y/o ? asistencia a
talleres
21
Funcionamiento operativo Actividad
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Actividad del Telecentro

• Individual

• Autoformación
• Teleformación
• Información
• Comunicación

• Colectiva Talleres

? Difusión de la programación de talleres - Web
de la Red de Telecentros - Carteles - Información
a mediadores sociales... ? Captación de usuari_at_s
para talleres ? Desarrollo del taller -
Presentación del Telecentro - Entrega de
documentación - Desarrollo de los contenidos -
Evaluación del taller ? Solicitud de reserva
taller y/o uso individual
23
Herramientas Software de Gestión de Usuarios
Funcionalidades Base de datos, altas y
modificaciones de usuarios/as Gestión y control
de usos individuales Gestión de talleres y de
usuari_at_s en talleres Inventario de
equipos Avisos, alarmas y reservas
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Herramientas Software de Gestión de Usuarios
Mantenimiento de usuari_at_s

• Almacena datos para realización de posteriores
  análisis y memorias
• Permite realizar búsquedas de usuari_at_s
• Almacena datos de localización y anotaciones
• Guarda el perfil de usos de cada usuari_at_
• Gestiona la petición de carnet

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Funcionamiento operativo Los contenidos
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Alfabetización Digital

• Alfabetización Digital
• Iniciación a la informática
• Banca electrónica para empresa.
• Banca electrónica para ciudadan_at_s.
• Gestión con proveedores/as.
• Administración electrónica
• Gestión con clientes.
• Compras on-line.
• Reclutamiento on-line.
• Búsqueda de empleo.

• Teleformación.
• Iniciación a Internet.
• Comunicación interna Intranet.
• Correo electrónico.
• Búsqueda de información en la red.
• Firma electrónica.
• Regulación sobre protección de datos.
• Servidores seguros.
• Ofimática
• Retoque fotográfico .......

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Acceso a los Talleres
Asistencia y realización del taller, presencial
con soporte multimedia
28
Funcionamiento operativo La coordinación
29
Actividades de Coordinación

• Coordinación
• De relación
• Con Ayuntamientos
• Con entidades colaboradoras
• De actividad
• Control de convocatoria
• Control de realización de talleres
• Control de calidad de actividad
• Técnica
• Atención de incidencias
• Control técnico
• Administración de Intranet
• Seguridad de datos
• Logística
• Mantenimiento de documentación normalizada

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Mecanismos de Coordinación

• Intranet de la Red de Telecentros Sistema de
  gestión de conocimiento
• Grupos de trabajo Contenidos, Protocolos
  técnicos, Áreas temáticas, atención a usuarios,
  ...
• Propuesta y coordinación de actividades
• Documentación
• Foros de discusión
• Contactos
• Enlaces de interés
• Sistemas de comunicación en línea
• MSN Messenger
• Videoconferencia
• Correo electrónico
• Foro de información

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Funcionamiento operativo Comunicación, Difusión
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Comunicación Web site de la Red de Telecentros
www.asturiastelecentros.com
Mantenimiento de la información de la Web
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Difusión imagen de la Red de Telecentros
Web corporativo Carteles Dípticos Marca
páginas CDs Videos Papelería Sobres Alfombrillas
para ratón
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Gestión Global Evaluación y Seguimiento
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Memorias de actividad
Fuente de Datos Software de Gestión de Usuarios.
Análisis Por Telecentro / Global
Periodicidad Semestral / Anual

• ? Análisis de datos
• ? Datos de usos
• Nuev_at_s usuari_at_s
• - Usos totales
• ? Análisis estadístico
• Sexo
• - Edad
• - Estudios
• - Situación laboral
• - Motivo de uso
• - Conocimiento del telecentro
• - Conocimientos de informática

? Descripción acciones desarrolladas ? Talleres
internos ? Talleres externos ? Visitas
? Evaluación de las acciones ? Acciones de grupo
talleres ? Uso individual
? Acciones transversales
? Difusión en prensa y medios de comunicación
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Experiencia probada Red de Telecentros de Asturias
37
Los datos avalan el modelo
38
Diseño e implantación de una Red de Telecentros