LAN'com

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LAN.com

• Un caso de éxito

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LAN.com es el sitio web de LAN

• Online desde 1999, usando 1Ares.
• A principio del 2000 se toma la decisión de crear
  un nuevo sitio y desarrollar un motor de compras
  propio. Desde aquí se considera la verdadera
  historia.

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LAN.com nace con espíritu de start-up

• El 2000 se forma el equipo original
• Las características fundamentales
• Fuerte compromiso
• Flexibilidad
• Informalidad
• Consciente de los costos
• Independiente
• Se alejan del edificio corporativo y se instalan
  en las oficinas de Fast Air.

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El equipo comienza su trabajo

• Las paredes se convierten en pizarras, todos los
  objetivos, cálculos y apuntes quedan registrados
  en las diferentes oficinas.
• Se reciclan los muebles, el ahorro es
  prioritario.
• En cinco meses, el pequeño equipo de nueve
  personas desarrolla el primer motor de compras y
  el nuevo sitio web.

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El sitio nace en primavera, proyecto exitoso

• LAN.com nace en la primavera del año 2000.
• El presupuesto total, incluyendo equipos y
  marketing es de US 100.000.
• Las ventas se multiplican por 5 durante los
  siguientes meses.
• Se comienzan a planificar acciones de publicidad
  efectivas y económicas
• Lunetas de las micros (en esa época no era común
  hacerlo, hoy todos están allí)

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(No Transcript)
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El equipo del 2001 casi duplica al del 2000
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Los resultados no se hicieron esperar

• Breakeven en 9 meses.
• Retorno total de la inversión en 18 meses.
• Gran crecimiento en ventas (10 veces en 5 años)
• Alta tasa de adopción de los servicios online
  (30 de cobros de premio LANPASS, 15 de chequeo
  por internet)
• Algunos miembros del equipo se transforman en
  expertos en sistemas de aerolínea

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El núcleo de LAN.com es LAMP

• Por diversas razones (costo, familiaridad,
  desempeño, etc.) se decide utilizar herramientas
  open source para el sitio y el motor de compras
• Linux El sistema operativo
• Apache El servidor web
• MySQL La base de datos
• PERL El lenguaje en que se desarrolla el motor

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LAN.com fue programado en diferentes lenguajes

• Durante la historia de LAN.com, se utilizaron
  diferentes lenguajes, PERL, PHP, JSP, J2EE.
• Durante más de un año convivieron aplicaciones
  multilenguaje en el sitio.
• El año 2003 se decide quedarse sólo con PERL y
  migrar todos los programas hechos en otros
  lenguajes.

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Nuevo motor de compras en noviembre 2003

• A fines del 2003, sale al aire el actual motor de
  compra, con mejor desempeño, más claridad para
  los clientes y mejores herramientas para nuestros
  ejecutivos de venta.
• El nuevo motor funciona sobre mod_perl y corre en
  un cluster de máquinas.

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A nivel de software, el sitio se soporta en dos
grandes bases

• Motor de compra
• Generador de contenido

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El motor de compras es uno de los pilares

• Conjunto de funciones que encapsulan la lógica
  del negocio.
• Integra información de sistemas de reservas,
  inventario, clientes, tarifas y promociones.
• Permite la conectividad con diversos sistemas de
  pago

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El generador de contenidos es el otro pilar

• Funciones que permiten generar contenido
  específico para el usuario que está visitando el
  sitio
• Según la información asociada al usuario
• Según sus preferencias (idioma, país de
  residencia).
• Permite mantener fácilmente varias versiones de
  un mismo contenido, e indicar los criterios de
  personalización

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Por qué no funcionan los proyectos?

• Los ejecutivos saben poco de tecnologías

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Por qué no funcionan los proyectos?

• Los informáticos saben poco del negocio

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Por qué no funcionan los proyectos?

• Finalmente los proyectos salen tarde o no se
  logra lo esperado

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En LAN.com cambió el paradigma

• Se rompe el paradigma usuario-informático
• Equipo pequeño, que combina experiencia de
  sistemas y marketing.
• El equipo de desarrollo de software es un equipo
  de orientación comercial
• Muchos de los proyectos son motivados por el
  equipo de desarrollo

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Hay resultados positivos con ese enfoque

• Cómo abrir opciones de decisiones 80/20 si las
  partes no saben?
• Se sabe lo que se hace y para qué
• Se acortan los ciclos
• Se simplifican los desarrollos
• Se gasta menos...
• Las cosas resultan y se pasa mejor...

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Algunas decisiones fueron clave para el éxito

• Desarrollar en vez de comprar
• Las alternativas estaban poco desarrolladas en el
  mercado
• Linux/Open source
• Plataforma conocida por los desarrolladores
• Menos riesgo
• Menos sorpresas
• Más productividad
• Posibilidad de arreglar cualquier problema
  directamente
• No se necesitaba más
• Mantener la política de Lo mínimo necesario,
  pero no menos de lo mínimo

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La tendencia de las ventas se mantiene al alza
Ventas de LAN.com 1999-2005
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Otras áreas se integran al equipo

• Debido al éxito del equipo de LAN.com y para
  aprovechar sinergias, entre el año 2004 y 2005 se
  incorporan nuevas áreas a la gerencia.
• LANPASS
• Customer Intelligence
• LANCARD

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La integración se realiza en múltiples niveles

• Integrar las áreas comerciales y técnicas
• Integrar culturas diferentes la corporativa y la
  de start-up
• Integración de sistemas
• Integración de modelos de negocio diferentes

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Parte de la red de LAN.com
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Los sistemas asociados a LAN.com (I)

• Medios de pago
• Transbank
• NPS
• Pago Fácil
• Transferencia bancaria BSS y B. Chile
• LANCARD
• Ripley
• Convenios de facturación
• Línea de crédito a agencias

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Los sistemas asociados a LAN.com (II)

• Sistemas de aerolínea
• Amadeus
• Resiber
• Reward
• ApiLAN
• Partners
• Hertz
• Econorent
• Hotels.com
• Otros (ChileCompra, IVR, etc.)

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Los sistemas asociados son muy heterogéneos

• Diferentes empresas dueñas de los sistemas.
• Diferentes sistemas operativos.
• Diferentes bases de datos.
• Diferentes mecanismos de conexión
• Diferentes codificaciones de caracteres
• Diferentes filosofías de diseño
• Incluso dentro de la misma empresa, se deben
  integrar sistemas externos a LAN.com

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Los sistemas de reservas están preparados para
las personas

• Las interfaces están diseñadas para humanos, no
  para que sean procesadas por programas
• Los datos no están muy estructurados, en general
  son sensibles a la posición dentro del texto
• Algunos ejemplos...

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Ejemplos de datos con los que trabaja el sitio

• Un ticket electrónico
• TKT-0452127120356 RCI-
  1A LOC-Z2OTYD
• OD-SCLSCL SI- FCMI-F POI-SCL
  DOI-06SEP05 IOI-75991296
• 1.PEREZ/CAMILA CHD S I
• 1 OSCL LA 75 Q 19NOV 0855 OK QEEPP011/CH33 F
  19NOV19NOV 20K
• 2 OPMC LA 270 Q 27NOV 1535 OK QEEPP011/CH33 A
  27NOV27NOV 20K
• SCL
• FARE F CLP 44153
• TAX CLP 9528CL
• TOTAL CLP 53681
• /FC SCL LA PMC22076.50LA SCL22076.50CLP44153.00END
  
• FE NONREF/CHG FEE APPLIES
• FP WPADHS00P0000/CLP1325
• FT WWW03
• SAC- 045OR50MSVJDW
• gt

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Ejemplos de datos con los que trabaja el sitio

• Una reserva
• --- TST AXR RLR ---
• RP/SCLLA08WW/SCLLA08WW LA/RM
  19NOV05/1106Z ZB73AK
• HDQLA/19NOV05
• 1.PEREZ/CAMILA(CHD)
• 2 LA 075 Q 19NOV 6 SCLPMC FLWN
• 3 LA 270 Q 27NOV 7 PMCSCL HK1 1535
  1710 1A/E
• 4 APE CVM_at_CELFIN.COM
• 5 APS (56-2) 4905483-B
• 6 APS (56-2) 7477014-H
• 7 APS (56-9) 7012785-M
• 8 TK OK06SEP/SCLLA08WW//ETLA
• 9 SSR FOID LA HK/ NI188347576
• 10 SSR TKNE LA HK1 0452127120356C1/S2
• 11 OSI YY 1CHD
• 12 OSI YY CONTROLCC VI XXXXXXXXXXXX3468 05/2009
  CARLOS VARGAS
• 13 OSI YY VENTA WWW.LAN.COM
• 14 RM ID_VENTAWWW.543061
• 15 FA PAX 045-2127120356/ETLA/CLP53681/06SEP05/SC
  LLA08WW/759912

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Ejemplos de datos con los que trabaja el sitio

• Una reserva, continuación
• 18 FG PAX 0614531138 SCLLA07T2/S3
• 19 FG PAX 0602307280 SCLLA01W0/S3
• 20 FG PAX 0600858327 SCLLA07WW/S3
• 21 FP PAX WP/BE2P346816343303/N361284/CLP52356AD
  HS00P0000/CLP
• 1325
• 22 FT WWW03
• SP 19NOV-ZB729O
• SP 19NOV-Z2OTYD

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Se usan soluciones ad-hoc para cada servicio

• Desde el ambiente más primitivo
• Amadeus en terminales ibm 3270, screen scrapers
• Pasando por tecnología básica de internet
• Traspaso de información de flota desde Econorent
  vía FTP

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Se usan soluciones ad-hoc para cada servicio

• Uso directo de aplicaciones web
• Acceso a tipo de cambio y valores de tasas de
  embarque a través de CGI para el IVR
• Web services definidos mediante wsdl
• Autentificación e inicio de sesión para usuarios
  de ChileCompra

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Algunas lecciones aprendidas

• XML no siempre es la solución a los problemas de
  integración
• Muchas veces, el llegar a acuerdo en un esquema o
  DTD requiere bastante trabajo
• El mito de la interoperabilidad... efectivamente
  hay un avance al usar web services, pero queda
  un gran camino por recorrer.
• Los sistemas duran mucho más de lo planificado,
  aún quedan en funcionamiento sistemas de los 60s

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Algunas lecciones aprendidas

• La mayor parte de las veces, la integración entre
  los equipos de trabajo es mucho más compleja que
  la integración entre los diferentes servicios o
  sistemas.
• Las decisiones tomadas hay que revisarlas, pues
  cuando cambian los escenarios, muchas veces las
  decisiones correctas son otras.

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Fin