Introduccin a Six Sigma

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Introducción a Six Sigma
Human Value Consulting (HVC)

• Metodología DMAIC

Por
Paula Sostres
Daniel Campos
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Qué es Six Sigma

• Es una metodología rigurosa que utiliza datos y
  análisis estadísticos para medir y mejorar el
  desempeño operacional de las compañías,
  identificando y eliminando defectos en los
  procesos de manufactura y servicios.
• El objetivo de Six Sigma es incrementar las
  utilidades de la empresa, eliminando la
  variabilidad, los defectos y el desperdicio.
• Provee a los negocios con las herramientas para
  mejorar la capacidad de sus procesos. Esto
  incrementa el desempeño y reduce la variación
  para reducir los defectos.
• Sigma es el simbolo que denota que tan bueno o
  malo es un proceso, entre mayor sea el valor de
  la sigma, mejor es el proceso.
• Un proceso 6 Sigma equivale a tener 3.4 defectos
  por millón de oportunidades.
• Lo riguroso de la metodología es que los
  resultados tienen que ser estadísticamente
  significativos, no basta con percibir que las
  cosas están mejorando, necesita demostrarse con
  números.

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Visión de la Calidad con Six Sigma

• Para tener una perspectiva de cómo las sigmas
  afectan los procesos de calidad, estos son
  algunos ejemplos.
• Como vemos, existe una gran diferencia. Lo que no
  hay que olvidar es que el rigor de Six Sigma es
  diferente para cada proceso, todo depende de los
  factores involucrados y de que tan crítico sea el
  mismo. Definitivamente no es necesario que todos
  los procesos lleguen a 6 sigma.

• 99 Bueno (3.8 Sigma)
• 20,000 artículos de correo perdidos por hora
• Agua no potable casi 15 minutos al día
• 5,000 operaciones quirúrgicas incorrectas a la
  semana

• 99.99966 Bueno (6 Sigma)
• 7 artículos de correo perdidos por hora
• Agua no potable un minuto cada 7 meses
• 1.7 operaciones quirúrgicas incorrectas a la
  semana

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Qué es DMAIC

• Es una de las metodologías más comunes de Six
  Sigma, que se enfoca en la mejora de procesos.
• Como lo indican sus siglas, esta metodología se
  divide en 5 pasos de los cuales daremos una breve
  explicación
• Definición
• Medición
• Análisis
• Mejora (Improve)
• Control
• Usualmente un entrenamiento intensivo de todos
  los pasos puede ser completado en una semana,
  dedicando alrededor de 8 horas diarias. Sin
  embargo se obtienen mejores resultados si el
  entrenamiento se toma con más calma.

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Definición

• Todo proyecto debe empezar en esta etapa, la cual
  consiste en definir
• La descripción del problema y la cuantificación
  de su impacto. Entre mejor se pueda establecer
  cuantitativamente el problema, es más facil
  analizarlo.
• Definir los limites del proyecto
• Definir las metas. (Usualmente porcentajes de
  aumento o reducción en los métricos de la
  definición del problema)
• Importantísimo!! Qué se considera un defecto?
  Es decir, que evento o eventos, se clasifican
  como un defecto que impacta a nuestro proyecto.
  Ejemplo
• Si nuestro proyecto tiene que ver con facturas
  con el registro equivocado, cualquier factura que
  tenga el registro equivocado cuenta como un
  defecto. Pero, si una factura tiene el IVA mal...
  Entonces bajo el scope del proyecto, no
  representa un defecto. La flexibilidad es que
  nosotros definimos que será un defecto, dadas las
  necesidades del proyecto y del cliente y sobre de
  esto se medirán los resultados.
• Algunos otros puntos como Definición de Roles,
  miembros del equipo, herramientas a utilizar,
  programación de actividades, etc.

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Medición

• En la etapa de medición se define cuales serán
  los CTQs que se mediran y como se mediran.
  (Usualmente usando Análisis de Fallas y QFDs)
• Se definen los objetivos de desempeño con mayor
  certeza.
• Y lo más importante, se prueba el sistema de
  medición actual, por esta sencilla razón
• Consideremos algo. El problema que se me
  presenta es real o se me presenta porque no puedo
  medirlo bien? Existen casos en donde por un mal
  sistema de medición, se detecta que hay un
  problema... pero realmente no lo hay, solo
  estamos midiendo mal. Veamos estos 2 conceptos
• Repetibilidad Una misma persona debe poder
  obtener los mismos resultados dado una serie de
  dos mediciones al azar, del mismo set de
  unidades. Digamos, que estoy midiendo 10 cuadros
  de 8 x 5 cm, algunos si cumplen y algunos no,
  después de 2 corridas de mediciones de los mismos
  10 cuadros, mis resultados deberían ser iguales.
  (90-100 de confianza, dependiendo de lo crítico
  del proceso). De otra forma es muy grande el
  riesgo de decir que algo está mal, cuando
  realmente no lo esta.
• Reproducibilidad Es el mismo concepto que el
  anterior, pero cuando intervienen 2 personas. Si
  dos personas hacen el mismo proceso de medición
  (digamos, una por turno laboral), deben poder
  obtener resultados muy similares (90-100 de
  confianza) para poder decir que mi sistema de
  medición es adecuado. Imaginense si uno califica
  todas las piezas mal y otro todas las piezas
  bien.

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Análisis

• Todo problema de proceso se puede clasificar como
  una ecuación Y X1 X2 Xn. Donde Y es el
  métrico afectado y las Xs los factores que lo
  hacen variar.
• Con lo anterior en mente, el proceso de Análisis
  se enfoca en determinar cual de esas Xs es la
  que más contribuye a la variación del problema.
  Esto se hace analizando los datos, identificando
  familias de variación y usando una serie de
  herramientas estadísticas para demostrar que
  realmente se ha encontrado la X Roja. Algunas
  herramientas son
• Regresiones
• Pruebas de Chi Cuadrada
• Análisis de Varianza
• Paretos
• Correlaciones
• Al final de esta etapa, se sabe con certeza que
  factor o combinación de factores son los que más
  están afectando a un proceso y en que medida lo
  afectan.

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Mejora

• En esta etapa, ya se que está causando problemas
  y se que lo puedo medir adecuadamente, pero Cómo
  lo arreglo?
• Esta estapa se encarga de buscar una solución al
  problema, que dependiendo de la naturaleza del
  mismo se pueden usar herramientas como
• Diseño de Experimentos
• Simulaciones
• Regresiones
• Discriminación de partes B vs C
• Análisis de Fallas (AMEFs)
• Algunos procesos puede que no necesiten de todas
  las herramientas, pero si requieren de mucha
  interacción de las partes involucradas para que
  en conjunto estén de acuerdo con las acciones que
  se van tomando. Ya quienes conocen más a fondo el
  proceso, son los que diariamente trabajan con el
  mismo.

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Control

• Esta es la etapa final en donde ya tenemos la
  solución a nuestro problema, pero eso no es
  suficiente. Usualmente surgen las preguntas.
  Cómo nos aseguramos que la solución se siga?
  Cómo sabemos que está dando resultados?
• La etapa de control intenta contestar esa
  preguntas, precisamente instalando puntos de
  control en el proceso para que me digan, si el
  proceso se está siguiendo y las desviaciones que
  se presentan (lo cual indicaría que hay que
  reafinar un poco el proceso)
• El punto más importante es el de producir
  resultados de mejora y que estos sean
  significativos práctica y estadísticamente.
  Usualmente se puede sentir una mejora al
  principio, pero la mejora del proceso o el nuevo
  proceso en sí deben ser lo suficientemente
  fuertes para generar resultados a largo plazo.
• Algunas herramientas usadas en esta parte son
• Diagramas de Control
• Análisis de capacidad del proceso
• Estudios GAGE RR
• AMEFs

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Conclusiones y Comentarios

• Six Sigma es una herramienta muy poderosa, pero
  también muy caprichosa en el sentido que
  necesitamos dedicarle tiempo al análisis y
  ejecución de todas las fases, de otra forma el
  resultado al final no será el deseado.
• Esta pequeña introducción es solo eso, una
  introducción para que conozcan un poco más de lo
  que existe de herramientas en mejoras de proceso,
  si realmente desean usar estas herramientas para
  la mejora en sus negocios, la recomendación es
  que tomen un curso formal o soliciten el curso en
  sus empresas.
• Al final de esta presentación esta una liga de
  donde puede obtener más información y
  explicaciones más profundas.

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Bibliografía y Referencias

• (2005) New to Six Sigma A Six Sigma Guide For
  Both Novice And Experienced Quality
  Practitioners. Consultado en Mayo 17, 2005 de
  http//www.isixsigma.com/library/content/six-sigma
  -newbie.asp
• Campos, Daniel A (Six Sigma Black Belt).
  Experiencia con la metodología.