Presentacin 19011

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Inducción al Sistema Institucional
de Gestión de la Calidad ISO 90012000 /
IWA-2 Instructor Alejandro Calixto
Rodríguez ISO 9000 IRCA, United Kingdom
LAC/550121/P/2670 Ciudad de Campeche Diciembre
2006
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TEMAS

• TEMA 1. Definiciones ISO 9000
• TEMA 2. Filosofía de la calidad y antecedentes de
  la organización internacional de estandarización
  ISO
• TEMA 3. Inducción a las normas ISO 9001
• TEMA 4. Aspectos a considerar para la aplicación
  de ISO
• TEMA 5. Preguntas frecuentes en la implantación
  de un sistema de gestión de la calidad

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OBJETIVO
Los participantes conocerán los elementos que
conforman el Sistema Institucional de Gestión de
la Calidad del Colegio de Bachilleres de
Campeche, de manera que puedan preparase para la
implantación del mismo
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Calkiní Nunkiní Becal Hecelchakán Bolonchén Chiná
Lerma Pich Dzibalchén Tenabo Seybaplaya Sihochac
Champotón Xpujil Ukum El Carmen II El Civalito El
Tesoro Escárcega Libertad Adolfo López
Mateos Xbacab Reforma Don Samuel Chicbul Candelari
a Desengaño Esmeralda Mamantel Aguacatal Conquista
Campesina El Juncal Isla Aguada Atasta Nuevo
Progreso Dirección General
El COBACH deben refrendar continuamente su
compromiso con la sociedad con una misión clara
de ofrecer a la juventud una educación integral y
de calidad
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DEFINICIONES ISO 9001
Calidad Cliente Producto educativo
Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos Educando
que recibe un producto educativo
Diferencial de conocimientos adquiridos por el
estudiante a partir de su ingreso hasta su
egreso, reflejados su perfil de acuerdo con el
plan de estudios correspondiente y los valores
institucionales
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DEFINICIONES ISO 9001
Información y su medio de soporte Documento
que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades desempeñadas
Cumplimiento de un requisito
Documento Registro Conformidad
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FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
Solamente se puede ofrecer un servicio de calidad
mediante proyectos y programas planeados,
continuos, documentados y revisados
TEMA 2
   El desorden produce desperdicio de los tres
elementos que más utilizamos Tiempo, Energía y
Materiales
Eliminar frases, exhortaciones y medios que piden
mejorar los niveles de producción sin indicar el
método para lograrlo
Los líderes establecen la unidad, el propósito y
la dirección de la institución
Adoptar la nueva filosofía. Es necesario una
nueva religión en la que los errores y el
negativismo sean inadmisibles
El principal recurso es el ser humano. No se le
podrá exigir a la gente que haga bien su trabajo,
si antes no se le proporcionan las herramientas
técnicas, administrativas y humanísticas para
lograrlo
El compromiso de un sistema de calidad se inicia
con las políticas y lineamientos de las
Direcciones
Incrementar el orgullo por hacer bien el trabajo
Establecer el día cero defectos como fecha de
celebración
Desterrar el miedo

• INDUCCIÓN A ISO 9001

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Organización Internacional de Estandarización

• Creación 1946
• Sede Ginebra Suiza
• Países miembros Más de 130
• Comités técnicos 207
• Normas editadas Más de 13 000

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INDUCCIÓN A LA NORMAISO 90012000NMX-CC-9001-IM
NC-2000
TEMA 3

• INDUCCIÓN A ISO 9001

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Alcance
Modelo de gestión de la calidad
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Control de los documentos de la Dependencia
Política de Calidad y Objetivos de
Calidad Institucionales
Manual de Calidad
Registros

• PROCEDIMIENTOS
• Elaboración y control de documentos
• Control de registros
• Auditorías internas
• Control del servicio no conforme
• Acciones correctivas
• Acciones preventivas

Plan de calidad, Procedimientos y documentos
propios de las Dependencias
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Compromiso y responsabilidad de los planteles,
módulos y centros EMSaD
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Gestión de los recursos

• Evaluación del desempeño
• Personal docente
• Personal administrativo y de servicios

Responsabilidad de la Dependencia
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7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO
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Realización de nuestros servicios
Documentación e implantación del Plan de Calidad
que define el alcance de nuestro proceso
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Medición, Análisis y Mejora
Control del servicio no conforme
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La inercia nos impide generar la sinergia
ISO 9001 debe asegurar la satisfacción del
encargo social
CALIDAD ESTÁNDARES ELEMENTOS DE JUICIO
En una IE el cambio más trascendente es el de la
actitud de la gente, más que en los planes de
estudio
No solo basta con instruir, es necesario educar

• INDUCCIÓN A ISO 9001

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ASPECTOS A CONSIDERAR PARA ISO 9000
TEMA 4

• INDUCCIÓN A ISO 9001

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Aspectos a considerar para ISO 9000

• EN MI ÁREA
• Documentar los procesos que mejoren la calidad
• Mantener los registros
• Mejorar y medir lo que hago
• EN LA INSTITUCIÓN
• Conocer las Políticas
• Conocer mi función y la estructura institucional
• Conocer como se elaboran y controlan los
  documentos y registros
• Conocer como se documentan y solucionan los
  problemas de mi área
• Practicar mis compromisos de calidad y mejora
  continua

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PREGUNTAS FRECUENTES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ISO
9001
TEMA 5
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PREGUNTAS FRECUENTES
1 Es necesario documentar todas mis
actividades? 2 Es necesario poner al corriente
mi software pirata? 3 Es necesario memorizar
la Política de calidad? 4 Una vez implantado el
Sistema de Gestión puedo hacer cambios o
modificaciones? 5 Es necesario que todos los
profesores tengan capacitación? 6 Es necesario
conocer el nivel de competencia de cada
colaborador de la Institución?
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PREGUNTAS FRECUENTES
7 La norma internacional ISO 9001 sugiere que
la infraestructura de la institución sea de alta
tecnología? 8 Es necesario considerar los
aspectos de seguridad asociados con la
infraestructura?  9 El ambiente laboral debe
promover la motivación, la satisfacción, el
desarrollo y el desempeño del personal en la
institución?  10 Es necesario calibrar todas
las herramientas de medición que tiene la
Institución?
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La consistencia de la calidad depende de que
todos estén remando parejo en la misma dirección,
rumbo a los mismos objetivos
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CONCLUSIONES
Debemos aspirar a ser escuelas que generen
aprendizaje, satisfaga necesidades de preparación
académica, tecnológica y de acercamiento al
sector laboral de nuestros jóvenes, a través del
desarrollo de actitudes, aptitudes, destrezas y
el fortalecimiento de valores, para así
contribuir al desarrollo de su persona y de la
sociedad
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La cultura de calidad implica un compromiso con
el bienestar de la comunidad, la conservación de
sus valores culturales y el uso racional de los
recursos naturales No tiene caso implementar
normas si no hay un ambiente de entendimiento
sobre lo que significa la calidad y la
importancia de normar el proceso, sin ese
entendimiento en el personal, la norma funcionará
en la práctica simplemente como letra muerta

• INDUCCIÓN A ISO 9001

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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Alejandro
Calixto Rodríguez ISO 9000 IRCA, United Kingdom
LAC/550121/P/2670 www.enlacewtc.com alejandrocr_at_i
go.com.mx MTI. Carlos B. Zubieta
Rojas Representante del Sistema Institucional de
Gestión de la Calidad COLEGIO DE BACHILLERES DE
CAMPECHE cbzubieta_at_hotmail.com Tel. [phone]
49 y 81 6 08 11 ext. 128 TELS. 01 (55) 9000
9027 Torre WTC Ciudad de México Montecito No. 38
piso 25 Oficinas 14 y 15, Col. Nápoles CP 03810